Rattaché ( e) au chef d'équipe ADV, vos missions sont : 1/ Traitement et suivi des commandes : * Assurer la réception et la saisie des commandes clients France et Export dans l'ERP. * Vérifier la conformité des éléments transmis (tarifs, références produits, conditions commerciales, délais, modalités de transport). * Vérifier la disponibilité des produits en lien avec les stocks. * Orienter les commandes vers les dépôts appropriés. * Établir et transmettre les confirmations de commande. * Suivre les délais de livraison, informer les clients en cas de retard ou de rupture de stock. * Gérer l'émission et la transmission des documents commerciaux et douaniers (certificats, documents de transport, factures, bons de livraison, etc.) pour les flux Export. * Garantir la bonne facturation des commandes et signaler toute anomalie au service financier. * Participer aux relances clients pour les impayés en lien avec le service financier. 2/ Suivi de la clientèle et gestion des relations clients * Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients, les commerciaux et les transporteurs. * Créer, mettre à jour et fiabiliser les fiches clients et les grilles tarifaires dans l'ERP. * Gérer les appels entrants. * Assurer le lien entre clients, commerciaux et les services internes. * Traiter les demandes clients : devis, propositions commerciales, informations produits, statistiques de vente. * Assurer le traitement administratif des réclamations, litiges et contentieux. * Transmettre les éléments nécessaires au service Qualité pour la gestion des réclamations clients. * Suivre l'avancement des dossiers et veiller à la satisfaction client. * Informer les clients des disponibilités produits, des délais et des éventuels retards. * Maintenir un haut niveau de satisfaction client par la qualité du service rendu. 3/ Interface avec les services internes * Qualité : Remonter toute réclamation client (même traitée directement par le service commercial) et fournir les éléments nécessaires à une gestion optimale du dossier. * Logistique : Signaler les réclamations transport (retard, casse, erreur de livraison) et toute évolution des conditions de livraison client. * Service Commercial : Transmettre les réclamations clients, anomalies ou dysfonctionnements internes au Responsable ADV et au commercial en charge du client. * Service Financier : Communiquer toute modification des informations clients (coordonnées, conditions de paiement, anomalies sur facturation ou encaissement). * Production / Planification : Relayer les informations de priorisation ou d'urgence sur les commandes clients. Profil recherché: Pour intégrer l'entreprise, vous devez: - Posséder un bon sens du relationnel - Maitrisez l'anglais - Etre à l'aise avec les outils informatiques - Aimer travailler en équipe - Connaitre les INCOTERMS En contrepartie, l'entreprise offre: - Une mission intérim potentiellement renouvelable - Un statut employé - Un rémunération entre 25 K et 27 K, à négocier selon le profil et expérience - Des horaires souples
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