Description du poste
Poste : Stagiaire Sales Operations
Statut : Stage de 6 mois
Rattachement hiérarchique : Équipe Ops / Direction commerciale
Lieu : Paris ou Marseille
Temps de travail : 35 heures par semaine
Statut conventionnel : Technicien
Outils utilisés : CRM, outils téléphoniques, Slack, outils de reporting et de data
Objectif du poste
En tant que stagiaire Sales Operations chez Walter Learning, vous contribuez directement à la performance commerciale de l’entreprise.
L’équipe Ops met en œuvre des actions visant à optimiser les process de vente, la qualité commerciale et la stratégie commerciale.
Votre rôle est de garantir la performance commerciale sur chaque Business Unit, en intervenant sur l’ensemble des leviers d’optimisation quantitative : outils, data, process, staffing et incentives.
Socle commun des missions
Votre activité s’inscrit dans un rôle d’optimisation et de pilotage de la performance commerciale. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes Sales afin de fluidifier leur quotidien, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
Vos missions principales sont les suivantes :
1. Assurer le suivi de la production commerciale et piloter l’activité téléphonique
2. Répondre aux demandes des équipes commerciales via Slack (bugs, absences, mises en production)
3. Garantir le temps au téléphone des équipes grâce à la gestion des listings, de la joignabilité, des numéros et des priorisations de campagnes
4. Veiller à la bonne exécution des process commerciaux (allocation de fiches, remontée des rendez-vous, suivi des fiches)
5. Favoriser la génération de ventes à travers le reporting et la résolution des blocages opérationnels
6. Créer, maintenir et diffuser les KPI et tableaux de bord de suivi de la performance commerciale
7. Analyser les données afin d’identifier les forces, les difficultés et les axes d’amélioration des process et des Business Units
8. Participer à l’organisation commerciale via le staffing et l’optimisation des process
9. Gérer les arrivées et départs au sein des équipes commerciales
10. Paramétrer les process téléphoniques et CRM
11. Construire et maintenir les bases de connaissances commerciales : discours, bonnes pratiques, supports
12. Organiser et suivre les ateliers de formation continue des commerciaux
13. Participer à la gestion de la Walter Academy
14. Réaliser des écoutes téléphoniques afin d’identifier des pistes d’amélioration
Évolution et périmètre
Vous intervenez sur plusieurs Business Units et pouvez être amené·e à travailler sur différents process de vente selon les priorités de l’entreprise.
Votre périmètre pourra évoluer au fil du stage, en fonction des besoins opérationnels, des projets en cours et des enjeux de performance commerciale.
Conditions d’exercice du poste
15. Travail quotidien en lien avec les équipes commerciales
16. Activité centrée sur l’analyse, le pilotage et l’optimisation de la performance
17. Utilisation quotidienne d’outils CRM, téléphoniques et de reporting
18. Environnement exigeant, réactif et orienté résultats
19. Forte dimension opérationnelle et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
Profil recherché
Compétences attendues
20. Très bonne capacité d’analyse
21. Grande rigueur dans l’exécution
22. Réactivité et sens des priorités
23. Résilience face aux imprévus
24. Autonomie dans la gestion des missions
25. Exigence et souci du détail
Formation et expérience
26. Étudiant·e en deuxième partie de césure ou en fin d’études, en école de commerce ou d’ingénieur
27. Une première expérience business ou commerciale est appréciée afin de comprendre les enjeux liés à la performance commerciale
28. Maîtrise des outils CRM et des outils téléphoniques souhaitée
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.