Chef de projet infrastructure (h/f)

Qui nous sommes. Nous sommes une équipe d’experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour faire avancer ce qui compte pour nos clients et la société. Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des fondations numériques fiables et évolutives pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier. Plus d’informations sur : Advancing what matters Contexte : Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, l'équipe a déployé au sein de sa production informatique plusieurs processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, configuration et requêtes de services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations qu’il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci. Missions : En tant que Chef de projet Infrastructure : Vous êtes le référent pour votre Socle / Cluster pour la CMDB Vous êtes garant de : la bonne connaissance du processus par l’ensemble des gestionnaires de CI de votre Socle / Cluster de la transmission des informations sur les évolutions du processus de la transmission des évolutions du modèle CMDB du respect des procédures de mises à jour de la CMDB par les gestionnaires de CI de la mise en place des contrôles spécifiques à votre Socle / Cluster de la correction des anomalies sur les CI Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour répondre aux sollicitations autour de la CMDB pour les personnes de votre Socle / Cluster Vous vous assurez du bon fonctionnement du processus et de son adéquation en collaboration avec le propriétaire de processus et proposez des améliorations Vous vous assurez la bonne tenue à jour de la CMDB Vous participez activement au chantier QOS de fiabilisation de la CMDB 2023/2024 Vous participez au support aux autres processus (incidents, problèmes, changements, ITSM…) : backup/renfort ponctuel Vous êtes référent sur les projets en lien avec l’outil ServiceNow pour le cluster GEA : 4Sync, RSE, Facturation. Vous êtes garant des reporting Cluster GEA : Production des reporting selon échéance / maintien et évolution des reportings existant (Excel, ServiceNow, ) Vous préparez les supports liés au chantier QoS (Synthèse / Reformulation) Vous préparez les supports pour le Comité de Coordination DSI Compétences requises : Forte expertise ServiceNow Maîtrise avancée des outils de reporting Expérience en Production Certification ITIL Foundation V4 Compréhension/Modélisation des interactions des différents composants des SI (vision CMDB) Maîtrise avancée des outils bureautiques (notamment Excel, PowerPoint, Teams, O365…) Connaissance outil ITSM (notamment ServiceNow) Connaissance des infrastructures de Production Informatique. En savoir plus La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé. La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données. Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.