En tant que Responsable Pôle Remédiation & Assistance Informatique du Poste de Travail, vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion de la remédiation et des incidents informatiques :
Identifier et gérer les incidents informatiques liés aux postes de travail.
Mettre en place des procédures de remédiation rapide et efficace.
Assurer la surveillance proactive des systèmes pour prévenir les incidents.
- Assistance technique et support utilisateur :
Fournir une assistance technique aux utilisateurs pour les problèmes liés aux postes de travail.
Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à l'utilisation des nouveaux outils.
Documenter les solutions et les procédures de résolution des incidents.
- Coordination et supervision des équipes :
Coordonner les activités de l'équipe d'assistance informatique.
Superviser les opérations de maintenance et de gestion des postes de travail.
Collaborer avec les autres départements pour assurer la continuité des services informatiques.
- Optimisation et amélioration des systèmes :
Analyser les performances des postes de travail et proposer des améliorations.
Mettre en place des outils de monitoring et reporting pour suivre l'état des systèmes.
Participer à des projets transversaux pour l'intégration de nouvelles technologies.
Profil recherché :
Formation : Bac+3 en informatique ou équivalent.
Expérience : Minimum 3 ans dans l'assistance informatique et la gestion des postes de travail.
Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows, outils de support et remédiation, et gestion de parc informatique.
Compétences comportementales : Rigueur, capacité d'analyse, esprit d'équipe, et aptitudes à la communication.
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