Job Description: *Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ?* *Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être l'apprentissage qu'il vous faut Vous rejoindrez une entreprise reconnue à l'international, implantée sur tous les continents du monde et riche d'une diversité de parcours, d'expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation, vous avez l'opportunité de faire partie de cette aventure passionnante. Opter pour une ou plusieurs années en alternance est une occasion unique de combiner savoirs acquis dans le cadre de votre formation et application de ces savoirs sur le terrain dans un environnement professionnel challengeant. L'équipe Airbus vous formera et vous accompagnera dans votre évolution tout au long de votre période d'alternance. Une offre d'apprentissage intitulée « Apprenti(e) en *Gestion des recouvrements clients* (h/f) » vient de s'ouvrir au sein de *Airbus Avionics* sur son site de *Saint Martin*. Vous rejoindrez une équipe de *50* personnes au sein du département « *Airbus Avionics Customer Support & Services* » en charge de l'accompagnement de plus de 300 clients (compagnies aériennes, organismes de maintenance (MRO), ATR, courtiers) sur les produits avioniques et radômes. Cet apprentissage consistera à : jouer un rôle central dans la conduite de la relation client BtoB au sein du secteur MRO, en assurant le suivi rigoureux des dossiers clients, en coordonnant l'équipe Support sur la gestion proactive des créances, le suivi des paiements et l'optimisation des processus de facturation afin d'en pérenniser le fonctionnement. Cet apprentissage débutera à la rentrée scolaire 2026 pour une durée de *minimum 2 ou 3 ans (rythme de 1 semaine en école et 1 semaine sur site)*. Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues. Ce poste étant également soumis à la réglementation Export Control, les candidat(e)s présélectionné(e)s devront remplir un questionnaire spécifique durant le processus de recrutement. *Tâches et responsabilités :* Encadré(e) par votre tuteur(trice), vous développerez vos compétences en travaillant sur les activités suivantes : * Gestion du recouvrement amiable des créances : Informer les clients et proposer des solutions de paiement adaptées, tout en veillant à préserver la relation client et l'image de l'entreprise. Gérer les litiges éventuels en synergie avec les équipes internes et assurer le suivi des opérations de recouvrement, l'évolution des résultats et les demandes clients. * Reporting et suivi comptable : Assurer le reporting (synthèses d'activité, évolution de l'encours, analyse des résultats, revues de comptes) et renseigner la base de données clients interne (historique, état d'avancement, solde restant dû, âge de l'arriéré). * Communication interne : Informer en permanence les équipes internes des différents services (Vente, Administration commerciale, Finance, Comptabilité clients, Facturation, Encaissement, Litiges, Juridique). * Gestion de la facturation : Assurer les activités de facturation sur un périmètre d'opérations dédié aux rétrofits sur avions, garantir la cohérence des factures et lancer la facturation. * Support fonctionnel transverse : Apporter un soutien aux Customer Operation Managers dans le suivi de leurs dossiers. *Compétences & Prérequis :* Vous allez intégrer une formation de niveau *BAC 5* au sein d'une *École de commerce* pour un apprentissage d'une durée de *minimum 2 ou 3 ans*. Vous avez les connaissances et compétences suivantes : *Compétences techniques :* * Gestion de la relation client et suivi de dossiers * Compétences analytiques * Une connaissance des réparations avioniques est un plus *Soft skills :* * Curiosité et grande autonomie dans votre périmètre d'action * Gestion des relations interfonctionnelles et multiculturelles * Orientation tâches et délais * Fort esprit d'équipe * Désir de travailler dans un environnement dynamique et agile *Compétences linguistiques :* - Anglais : *négociation / courant* - Français : *négociation / courant* Vous pourrez, selon les offres proposées, être amené(e) à vous déplacer. *Notre processus de sélection* L'étude des candidatures est réalisée par un recruteur. Si votre candidature est validée par le recruteur, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo différé. Cet entretien vidéo sera visionné par le recruteur. Si votre candidature est présélectionnée à l'issue de cette étape, elle sera transmise au/à la manager du poste. Le/la manager (et/ou tuteur(trice)) organisera des entretiens avec les candidat(e)s présélectionné(e)s avant de choisir le/la candidat(e) final(e) retenu(e) sur le poste. *Avantages liés à l'entreprise* Notre engagement en faveur du bien-être de nos employés s'étend à la fois à leur vie professionnelle et à leur vie personnelle. Qu'il s'agisse de rémunérations compétitives ou de régimes de soins de santé complets, nous offrons à nos employé(e)s des avantages et des privilèges en fonction de nos implantations dans le monde - certains sont spécifiques à chaque pays. En outre, nous offrons diverses possibilités de croissance et de développement professionnels, afin de garantir l'évolution constante de vos compétences et de votre expertise. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site : https://www.airbus.com/en/careers/life-at-airbus/reward-and-benefits *Information complémentaire* Dans l'éventualité où notre offre d'alternance retiendrait votre intérêt, veuillez préparer les informations suivantes, qui vous seront demandées au moment de votre candidature : * Code RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) de la formation visée, * Durée de la formation visée, * Nature du contrat envisagé (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) par l'école. This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth. Company: Airbus Operations SAS *Employment Type:* Apprenticeship *Experience Level:* Student *Job Family:* Material Support & services By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to. At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.
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