Chargé de revenue et de réservations (h/f)

Nos établissements l'Impérial Palace**** et le Pélican****, membres du Groupe PVG sont situés dans un cadre exceptionnel au bord du lac d'Annecy.
L'impérial est composé de 104 chambres, 2 restaurants & bars, un Casino et le Cristal Spa, élu meilleur spa de montagne aux Gala Spa Awards en 2019.
Le Pélican est composé de 101 chambres & suites, 1 restaurant-bar lounge, 1 piscine et 1 boulangerie


Suite à un départ à l'étranger, nous recherchons un Chargé de Revenue et de Réservations H/F


Missions principales :

REVENUE MANAGEMENT :

- Participe à la mise en œuvre des stratégies tarifaires, de distribution et de gestion des inventaires via les systèmes de Revenue Management.
- Veille à l'exactitude des données sur tous les systèmes
- Prépare les rapports de suivi de performance quotidien, hebdomadaires et mensuels
- Contribue à la réalisation des forecasts mensuels et des budgets annuels
- Prépare les réunions hebdomadaires : revenue et commerciale
- Paramètre et vérifie les plans tarifaires, notamment, dans les systèmes
- Participe à la cotation des tarifs groupes
- Assure une bonne communication avec les différents services notamment Commercial, Marketing et Réception, pour garantir la bonne cohérence avec les stratégies décidées
- Assure la continuité des fonctions du Revenue Manager en son absence


RESERVATIONS :

- Assure le meilleur accueil téléphonique auprès des clients,
- Effectue et contrôle les réservations individuelles de plusieurs hôtels par téléphone, email, plateformes de réservation dans le respect des standards,
- Conseille les clients sur les prestations proposées par les établissements,
- Développe et optimise les ventes des chambres et les services des hôtels ainsi que toutes les opérations,
- Tient à jour les dossiers de réservation, vérifie les données et assure le classement,
- Répond au standard téléphonique de l'Impérial Palace en collaboration avec la Réception

Profil :

- Vous êtes diplômé en hôtellerie, commerce, marketing ou gestion
- Vous bénéficiez d'une première expérience en Revenue Management - stage, coordinateur, analyste - idéalement dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez de solides compétences Excel, une bonne maîtrise des outils de reporting et des programmes de traitements de texte,
- Vous travaillez de manière autonome, vous êtes organisé(e) et vous savez gérer les priorités
- Vous avez le souci du détail, vous êtes attentif à la satisfaction et au bien-être des clients,
- Vous aimez la vente et la relation client,
- Vous êtes à l'aise au téléphone et lors de communications écrites,
- Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle,
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe et de force de proposition dans l'amélioration des procédures et de la satisfaction clients,
- La maitrise du français et de l'anglais est indispensable, à l'oral comme à l'écrit ; une autre langue serait un atout,
- La connaissance des logiciels IDeaS G3, Infor HMS et Infor Sales & Catering ainsi que d-edge et des extranets OTA's serait un plus,

Poste :

- CDI, dès que possible,
- Temps plein 35h/semaine, horaires variables, 2 jours de repos/semaine,
- Possible travail le week-end et les jours fériés,
- Nourri et blanchi, non logé,
- Statut : selon expérience
- Salaire : selon expérience
- Poste basé à l'Impérial Palace, Annecy avec des déplacements au Pélican, Annecy

Avantages :
. Uniforme fourni et blanchi par l'hôtel
. Poste nourri,
. Avantages prestations groupe PVG
. Participation au transport : prise en charge de votre abonnement bus ou train à 100%, indemnité kilométrique vélo.
. Participation garde d'enfants