Vos Missions :
Animation CRM & Advocacy Omnicanale ● Concevoir et piloter les plans d'animation CRM :
emails, SMS, in-app, WhatsApp, campagnes ambassadeurs. ● Définir les leviers d'engagement, de fidélisation et de recommandation (offres, contenus, mécaniques sociales, rewards). ● Orchestrer la cohérence des prises de parole sur tous les points de contact. ● Collaborer avec les équipes contenu et tech pour automatiser les campagnes et scénarios. ARM - Ambassadors Relationship Management ● Développer, structurer et animer les programmes ambassadeurs avec une logique CRM first. ● Piloter les campagnes d'opt-in et de qualification (parcours ambassadeurs, onboarding, gamification). ● Créer une segmentation comportementale :
ambassadeurs passifs / actifs / prescripteurs. ● Analyser la contribution business des ambassadeurs :
UGC, ventes, parrainage, reviews, insights terrain. Marketing Automation & Parcours ● Déployer des workflows d'automatisation (onboarding, relance, réactivation, NPS, feedback produit). ● Travailler les moments de vérité (MOT) :
post-achat, post-live shopping, après avis, etc. ● Intégrer les ambassadeurs dans les boucles de réassurance pré-achat (visites, témoignages, contenu vidéo). ● Proposer des scénarios sur mesure selon les segments CRM et niveau d'engagement. Data CRM & Intelligence Client ● Définir les critères d'enrichissement et collecte CRM (first-party data). ● Affiner la segmentation RFM / comportementale pour améliorer la performance des campagnes. ● Consolider la base clients ambassadeurs (opt-in, qualification, scoring). ● Construire un dashboard de suivi :
CLV, taux de contribution ambassadeurs, activation des parcours. Expérience client & insights ● Recueillir et exploiter les feedbacks des ambassadeurs, de la FDV, du service client. ● Mener des A/B tests et études qualitatives pour améliorer la résonance émotionnelle des messages. ● Transformer la voix client en axe de communication, co-création ou contenu.
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