Guest relations h/f

Vos missions et tâches : * Connaître parfaitement les prestations : chambres, suites, services, et doit être apte à renseigner le client sur ses demandes et les anticiper. * Optimiser le chiffre d’affaires en faisant la promotion des différents points de vente de l(hôtel (restaurants, bars, spa…). * Participer à l’amélioration voir même la création de procédures pour l’hôtel. * Etre le garant et veiller au maintien des standards de qualité. * Préparer les arrivées VIP (registration card, clés, mise en place des accueils dans la chambre…) * Prendre connaissance des arrivées futures et faire les attributions en collaboration avec le responsable des réservations. * Réaliser quotidiennement les différentes tâches administratives propres au service (suivi des commandes fleurs, réponses Medallia…). * Optimiser le profil de chaque client et s’assurer que toutes les informations sont bien enregistrées sur le logiciel de réception (Opera). * Effectuer tous les accompagnements VIP selon les procédures internes et celles d’IHG. * Coordonner toutes les arrivées particulières avec les différents services de l’hôtel (Délégations, groupes Entertainment) * Vérifier la mise en place des préférences clients demandées lors de la réservation ou de précédents séjours avec les services concernés. * Réaliser le check-in & check-out des clients VIP, en collaboration avec le service Réception. * Travailler en étroite collaboration avec le service conciergerie afin d’organiser les séjours des clients à bordeaux, et leur faciliter toutes leurs démarches (déplacements). * Gérer les différentes plaintes clients et les reporter à son chef de service. * Développer une attitude pro active dans la mise en avant de nos services * Respecter les budgets accueils VIP définis par la Direction Générale * Organiser avec le service conciergerie et commercial les visites et sorties des clients (wine tours…) * Orchestrer les événements tels que les anniversaires et devient source de proposition (coordonne les accueils VIP appropriés pour ces événements et les cartes déposées). * Communiquer efficacement avec son supérieur hiérarchique sur le déroulement de la journée. * Prévenir et intervenir en cas de problème survenant dans l’hôtel Nous vous offrons : * Intéressement aux résultats * PEE - PERCO * Mutuelle prise en charge à 64% * Transports pris en charge à 60% * Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale) * Tarifs préférentiels IHG (17 marques) * Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux * Réduction de 30% sur le Restaurant Gordon Ramsay à Londres * Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel * Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin planche sur le rooftop pour son anniversaire * Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle) * Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes * 1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures…) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après * Prise en charge du nettoyage des uniformes * Des perspectives d’évolution de carrière au sein de notre Groupe Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie ! Situé au cœur du Triangle d’or de Bordeaux, l’InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l’admiration et la curiosité de tous. L’hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000m² mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville. Entre héritage, innovation et raffinement; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clés pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.