Chargé.e de clientèle (h/f)

Notre agence SUPPLAY Nantes Tertiaire, recrute pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de clientèle.

?? Vos missions

Au sein du Service Clients, vous travaillez en binôme avec un délégué commercial et jouez un rôle clé dans l'accompagnement administratif et commercial des clients.

1?? Gestion administrative et commerciale

Saisie et validation des contrats dans le CRM
Suivi des commandes de cartes et badges, renouvellements, modifications
Promotion des services à valeur ajoutée auprès des clients
Suivi de la fabrication et des envois de supports (cartes/badges)

2?? Gestion des demandes clients

Analyse des réclamations (téléphone / mail)
Proposition de solutions adaptées, en lien avec le commercial terrain
Contribution à la satisfaction et fidélisation des clients, notamment un portefeuille de \"petits clients\"

3?? Gestion du risque crédit

Relances, suivi des retards de paiement, gestion des créances
Suivi des garanties en collaboration avec le Responsable Service Clients et le Directeur Commercial
Contrôle des avoirs commerciaux et remises de fin de période

4?? Amélioration continue

Participation à des ateliers internes
Partage des bonnes pratiques au sein de l'équipe

?? Conditions & avantages

Taux horaire : 15 à 18 EUR/h selon profil

Horaires alternés : 1 semaine à 39 h / 1 semaine à 31 h

Tickets restaurant : 12,10 EUR (part employeur 7,26 EUR)

Remboursement transport : 75 % du pass mensuel

Entrée en poste : Avril 2025 au plus tard

?? Formation : Bac +2/3 en commerce ou gestion commerciale

?? Expérience : min. 3 ans

??? Compétences :

Excellente communication orale et écrite
Sens du service client et aisance au téléphone
Rigueur, organisation, polyvalence
Dynamisme, esprit d'équipe, capacité d'adaptation
Sensibilité aux chiffres et aux risques financiers

?? Outils : maîtrise du Pack Office et aisance sur outils informatiques

?? Langues : anglais apprécié