Lieu : Elancourt, France
Construisons ensemble un avenir de confiance
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.
Nos engagements, vos avantages
Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
Un package de rémunération attractif
Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
Un engagement sociétal et environnemental reconnu
Votre quotidien
Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d'excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.
Au sein de l'activité « Systèmes laser de forte puissance », dédiée à des clients académiques et industriels de premier plan, nous recherchons un Programme Manager Service Client.
Rattaché(e) à la direction des opérations, vous assurez le pilotage et la coordination des équipes internes et externes afin de garantir la réussite des projets de soutien et de maintenance, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client sur l'ensemble du cycle de vie des systèmes.
En tant que Responsable de Projet, vos missions seront :
Gestion de projet en Service Client
Piloter la réalisation, le suivi et la maîtrise des projets de soutien et de maintenance sur les plans technique, budgétaire et programmatique, dans le respect des processus et standards internes.
Assurer le reporting projet et le suivi des engagements contractuels.
Pilotage d'équipes multidisciplinaires
Mobiliser, coordonner et animer les équipes internes (Supply Chain, assistants techniques, experts métiers) ainsi que les partenaires externes intervenant chez les clients.
Garantir la performance opérationnelle des prestations de service.
Relation client et partenaires externes
Développer une relation de confiance durable avec les clients et les partenaires.
Veiller à la satisfaction client, anticiper les besoins et contribuer au renouvellement des prestations de service.
Suivi et optimisation des prestations de soutien
Contribuer au développement et à l'optimisation des activités de service, notamment via des initiatives d'off-shoring.
Coordonner les équipes afin de répondre efficacement aux attentes clients et aux enjeux internes.
Gestion proactive des risques
Identifier, analyser et piloter les risques projets.
Mettre en œuvre des plans d'actions adaptés pour garantir la continuité et la qualité du service contractuel.
Renouvellement des contrats de soutien
Préparer et consolider les actions liées aux Service Level Agreements (SLA).
Accompagner les phases de négociation et de renouvellement des contrats de service.
Développement des offres et services innovants
Identifier et promouvoir de nouvelles opportunités de services (formations, tutoriels, offres complémentaires).
Participer à l'enrichissement du portefeuille d'offres en lien avec les besoins clients.
Votre profil
Vous êtes titulaires d'un Bac+5 et que vous avez une :
Expérience confirmée en gestion de projets ou programmes complexes, idéalement dans un environnement industriel et/ou académique.
Expérience avérée en management d'équipes de maintenance et de soutien.
Capacité à évoluer dans un environnement matriciel et international.
Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit.
Disponibilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international.
Intérêt marqué pour les technologies laser et les environnements techniques complexes
La maîtrise des métiers du soutien : ILS (Integrated Logistics Support), ASL (Assistance Logistique), documentation technique, formation est un plus
Si vous faites preuve d'autonomie, de proactivité et d'une grande capacité d'adaptation, doté d'un leadership naturel et d'un esprit d'équipe, capable de fédérer les collaborateurs tout en étant force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !
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