Responsable de service h/f

CPAM DU HAINAUT

Vous souhaitez relever de nouveaux défis, intégrer un département dynamique et participer à des missions au coeur des enjeux de la protection sociale ?

Alors ce poste est peut-être le vôtre !

Le Département Gestion et Remboursement des Soins de Ville est composé de quatre pôles répartis sur nos deux sites: Cambrai et Valenciennes. Chaque pôle est organisé autour de catégories de professionnels de santé qu'il gère en propre pour l'ensemble des activités suivantes:

- Rembourser les soins aux assurés et aux professionnels de santé en saisissant leurs factures et/ou en traitant les rejets,
- Garantir la conformité des règlements aux tiers (assurés et professionnels de santé) dans les délais impartis,
- Effectuer les activités d'enregistrement et de supervision des pièces justificatives,
- Assurer la gestion de la relation client,
- Prendre en charge les activités de contrôle du processus frais de santé,
- Accompagner les professionnels de santé dans leur facturation.

C'est au sein de ce département que nous recrutons un(e) Responsable de service sur le site deValenciennes.

Le mot du manager:

«Rejoindre le Département Gestion et Remboursement des Soins de Ville, c'est exercer dans un cadre de travail agréable au sein d'une équipe motivée d'une trentaine de collaborateurs. C'est également l'opportunité de travailler pour une mission de service public essentielle pour nos assurés afin d'accéder aux soins.L'accompagnement des professionnels de santé est par ailleurs développé afin de fiabiliser la qualité des remboursements dans des délais impartis.»

Description du poste

Votre mission si vous l'acceptez :

Rattaché(e) à la manager de secteur, votre mission consiste à accompagner quotidiennement l'équipe placée sous votre responsabilité.

Les attendus du poste :

- Gestionnaire dans l'âme, vous mobilisez les collaborateurs autour d'objectifs communs, vous donnez sens à l'activité et participez à la planification du travail de chacun, vous fixez et veillez à l'atteinte des objectifs.
- Garant(e) de la qualité de traitement et du service rendu, vous supervisez les actions des collaborateurs et participez à l'élaboration d'actions pédagogiques dans une perspective d'amélioration continue.
- Véritable pilote de la performance, vous effectuez un reporting et un suivi précis de l'activité et contribuez au pilotage de la démarche qualité et de la performance.
- Collaborateur(trice) privilégié(e) doté(e) d'un excellent relationnel, vous travaillez en étroite collaboration et en co-construction avec d'autres secteurs. Vous participez également à des groupes de travail inter CPAM/secteurs, notamment en faveur de l'amélioration de la qualité de service. Vous savez aussi adopter le comportement relationnel et les techniques appropriées pour gérer la multiplicité des situations.

La personne retenue devra,par ailleurs,s'assurer que les mesures de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Information) seront bien mises en oeuvre dans le processus dont elle est responsable, et se conformer aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL/RGPD).

Enfin, le candidat retenu s'engage à suivre les formations qui seront sélectionnées avec sa hiérarchie selon son profil, dans le but d'une occupation optimale du poste

Profil recherché

Vos compétences

Vous reconnaissez-vous ?

- Vous détenez de réelles capacités rédactionnelles et de synthèse,
- Vous savez planifier, prioriser, organiser et animer une réunion,
- Doté(e) d'un bon relationnel et d'un réel esprit d'équipe, vous démontrez des facilités à travailler en transversalité et à fédérer une équipe,
- Vous êtes réactif(ve), proactif(ve) et avez à coeur de proposer des solutions,
- Vous connaissez les principales techniques de management,
- Vos facultés d'adaptation aux contraintes et aux changements font de vous un atout dans une équipe et dans l'accompagnement de collaborateurs.

Votre formation

Vous détenez une formation minimum Bac +2 et disposez d'une expérience significative et réussie en management

Informations complémentaires

Nous vous proposons!

- Un poste en CDI à temps plein sur le site deValenciennes,
- Une rémunération de 2435.00 € brut/mois sur 14 mois,
- Une prime d'intéressement,
- La possibilité de télétravailler,
- De nombreux avantages sociaux visant à créer un cadre de travail où bien-être rime avec performance: titres restaurant, avantages du CSE (chèques vacances, cartes cadeaux, etc), accès à des services de conciergerie (tarifs préférentiels sur des services à domicile, bricolage, repassage, couture, etc. avec récupération et livraison sur le lieu de travail ou à domicile), prime de crèche, etc.,
- L'opportunité de travailler dans une entreprise pour qui la protection de la planète et la transition écologique sont des sujets prioritaires: participation à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun*, forfait mobilité durable, mise à disposition de vélo électriques, véhicules de service hybride, plan de sobriété énergétique, etc.
- Une intégration au sein d'une équipe à l'écoute et solidaire.

Contact

Modalités et méthode de recrutement :

Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?

Alors n'attendez plus et transmettez votre CV accompagné d'une lettre de motivation au Pôle GEC : Vous avez jusqu'au inclus pour candidater.

Dès l'appel clôturé, vous serez contacté(e) par le Pôle GEC afin de participer le 21/04/2026 à une épreuve écrite.

Si l'épreuve est concluante, vous serez convié(e) à participer au jury de sélection qui sera prévu le 30/04/2026.

L'épreuve écrite et le jury étant programmés à l'avance, il vous appartient de vous rendre disponible aux dates indiquées dans l'appel.

Des tests pourront également être organisés avec un cabinet extérieur.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !