Customer success manager

Mission

s principales :

Gestion et satisfaction client
- Être le point de contact principal du portefeuille de clients confié.
- Garantir le respect des engagements contractuels et des indicateurs de performance (qualité, délais, productivité, NPS, etc.).
- Construire et entretenir une relation de confiance durable, basée sur la transparence et la réactivité.

Pilotage opérationnel :
- Suivre la performance quotidienne et remonter les alertes ou besoins d’ajustement.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et les fonctions support (RH, IT, Data, Projets).
- Animer des comités de pilotage réguliers avec les clients.

Développement et conseil :
- Identifier des axes d’amélioration et proposer des plans d’action concrets.
- Participer à la mise en place de nouveaux outils, process et solutions (CRM, IA, automatisation).
- Être force de proposition pour optimiser la rentabilité et développer les comptes.

Reporting et suivi :
Produire des analyses quantitatives et qualitatives pour évaluer la performance.
Présenter des bilans réguliers aux clients et à la direction.
Anticiper les besoins futurs et formuler des recommandations stratégiques.

Neuilly-sur-Seine
45 euros + variable (à discuter selon expérience)
Appétence luxe / bon savoir-être
Maîtrise de l'anglais
Pas / peu de télétravail

Votre profil

Profil recherché :

- Communication fluide en français et anglais professionnel.
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service client premium.
- Capacité d’analyse (data, KPIs, reporting) et gestion de projet.
- Leadership transversal, travail en équipe pluridisciplinaire.
- 3–5 ans d’expérience en CSM, Account Management ou rôle similaire.
- Bac (commerce, communication, management).
- Atout : expérience luxe/retail/e-commerce/BPO.
- Maîtrise des CRM (Salesforce, Genesys, etc.).

Neuilly-sur-Seine
45 euros + variable (à discuter selon expérience)
Appétence luxe / bon savoir-être
Maîtrise de l'anglais
Pas / peu de télétravail

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