Animés par des valeurs communes et une volonté partagée de protéger des personnes en situation de vulnérabilité, la Croix-Rouge française et le Groupe Arcade Vyv ont créée en mars 2017 Croix-Rouge habitat : co-entreprise sociale spécialisée dans la production et la gestion de logements en faveur des publics fragilisés ou défavorisés. Croix-Rouge habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, intervient à l’articulation des missions d’intérêt général du Groupe Arcade Vyv et des missions humanitaires de la Croix-Rouge française. Elle est un outil national de production de solutions immobilières dans le champ médico-social. Ces missions sont larges : montage de projets complexes et de multi-activités, réponse à des appels à projets, expert de l’immobilier médico-social. L’ESH est également une structure spécialisée dans la gestion d’un patrimoine innovant et spécifique. Croix-Rouge habitat apporte des réponses adaptées aux besoins des territoires afin d’agir pour l’inclusion sociale et contre la montée des inégalités, des exclusions et des fractures territoriales. Le patrimoine de Croix-Rouge habitat est composé à ce jour de 17 établissements médicaux sociaux (1 300 places) implantés dans 7 régions. En forte croissance, le parc de la société doublera d’ici deux ans. A horizon 2027 celui-ci devrait être composé d’une quarantaine d’établissements. Croix-Rouge habitat a pour enjeu fort dans les prochains mois, de mettre en place les méthodes et les outils permettant d’accompagner cette croissance forte mais doit également en parallèle poursuivre une politique d’amélioration de la qualité de service délivrée à son gestionnaire principal, la Croix-Rouge française. Le/la futur (e) responsable de la gestion locative devra accompagner Croix-Rouge habitat à la fois dans sa croissance mais aussi dans son changement d’organisation. Il/elle sera en charge de développer et de pérenniser la relation propriétaire / gestionnaire de ce patrimoine composé en quasi-totalité d’établissements médico sociaux à gestion associative. Vos missions : Sous l’autorité de la Directrice Générale, le/la responsable de la gestion locative a en charge de déployer toutes les actions de gestion locative propre à une activité de propriétaire d’établissements médico sociaux. Animation de la relation client et pilotage de la qualité de service Clé d’entrée de la relation avec nos gestionnaires, vous avez la charge d’animer la relation client (visites annuelles, suivi des indicateurs de performance, respect des obligations réciproques, gestion des sinistres). Pédagogue et soucieux du dialogue avec le gestionnaire, vous pilotez l’amélioration de la performance servicielle via la mise en place d’un outil de suivi de la relation client et de la qualité de service. Vous accompagnez le gestionnaire dans la définition de sa politique d’entretien, la planification des travaux d’entretien et le suivi des contrats d’entretien souscrits par le gestionnaire. Quittancement, recouvrement, déploiement et suivi des indicateurs de performance financière Responsable du quittancement, de sa fiabilité et du recouvrement, vous participez également à la construction des exercices budgétaires annuels sur le volet recette. En charge du suivi de la PCRC (provision pour travaux), vous être l’interlocuteur privilégie du client dans le suivi de la convention de location. Gestion administrative : Vous vous assurez de la création de patrimoine dans l’ERP et l’alimentation des documents cadre de la base de données Vous participez à la mise en place des conventions de location avec le gestionnaire, en lien avec la directrice du développement et des opérations Vous avez la charge du suivi des conventions de location (nouveaux baux et avenants) et suivi des responsabilités gestionnaire / propriétaire Le responsable de la gestion locative travaillera en étroite collaboration avec la directrice du développement et des opérations de Croix-Rouge habitat pour faciliter et accompagner les opérations de travaux et de réhabilitation à venir. Au regard du fort développement de la société, vous aurez la charge de proposer et de déployer de nouveaux process et de nouvelles méthodes de gestion en lien avec les autres membres de l’équipe et les partenaires internes (services support) et externes (client). Votre profil : Vous possédez une expérience entre 8 et 10 ans sur un poste en gestion locative de préférence un poste similaire ou vous ayant permis de développer des compétences aussi bien techniques, organisationnelles et relationnelles. Vous aimez et savez travailler en équipe « resserrée » Force de proposition, vous savez proposer des solutions opérationnelles et organisationnelles permettant d’améliorer et de sécuriser les processus de travail Vous êtes par nature un porteur de projet (gestion du planning / capacité de rebond) Organisé, vous savez coordonner des acteurs d’univers différents Vous êtes doté d’un bon relationnel, soucieux du service rendu au client et savez mobiliser les partenaires dans un objectif commun Polyvalent, vous avez le sens des priorités En moyenne prévoir deux déplacements en région par mois. Une connaissance du secteur HLM et de IKOS est souhaitée. ATTENTION: Déplacement à prévoir en France Vous voulez participer à la croissance d’une société qui œuvre pour le logement des personnes les plus fragiles : Rejoignez l’équipe de Croix-Rouge habitat !
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