Contexte du poste Dans le cadre du développement de son activité à l’international, notamment sur l’Espagne et les pays francophones à l’export, Kinvent renforce son équipe Customer Success. Le poste de Customer Success Manager Junior s’inscrit dans une logique de développement de l’offre par l’adoption, la rétention et l’expansion, avec un fort accent sur l’accompagnement client post-vente et la création de valeur sur le long terme. Le/la CSM Junior travaillera en étroite collaboration avec les équipes Care (Support), Sales, Produit, Hardware & Software, et sera encadré(e) par la Head of Customer Success. Missions principales 1. Adoption & Onboarding clients Piloter l’ onboarding des nouveaux clients (Espagne pays francophones export) Accompagner les clients dans la prise en main des capteurs et de l’App Kinvent Suivre les premières semaines d’utilisation et sécuriser l’adoption Contribuer à la création et mise à jour des supports Mettre en place une stratégie adaptée par audience/pays 2. Expansion & Upsell Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell via : L’analyse de l’usage Les échanges clients Les cas after-sales Proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins clients Collaborer avec l’équipe SDR/Sales pour la qualification et le suivi des opportunités Participer aux objectifs d’expansion définis trimestriellement 3. Rétention & gestion du portefeuille clients Analyser les données d’usage afin d’anticiper les risques de churn Mettre en place des actions correctives (formations complémentaires, échanges stratégiques, suivi renforcé) Gérer les demandes de résiliation d’abonnement : Compréhension des causes Actions de rétention lorsque pertinent Coordination avec les équipes internes (Sales, Support) Maintenir une relation client proactive et de confiance 4. Coordination interne & amélioration continue Travailler en lien étroit avec l’équipe Care pour assurer une expérience client fluide Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit, Techniques, Sales et Marketing Participer à l’amélioration des process Customer Success (onboarding, suivi, reporting) Contribuer au reporting CSM (adoption, upsell, rétention, churn)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.