Ingénieur support cloud (h/f)

Offre n° 195KXGD
Ingénieur Support Cloud (H/F)

Notre client est une organisation mondiale de conseil aux entreprises.Nous recherchons un Ingénieur Cloud passionné et qualifié pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle clé dans le support des solutions cloud de nos clients : M365, produits de cybersécurité et autres solutions basées sur le cloud.En tant quIngénieur Cloud, vous serez à la pointe de la mise en œuvre de solutions technologiques de pointe ayant un véritable impact sur les activités de nos clients.Service clientEnquêter et résoudre les tickets du support Helpdesk.Offrir une expérience agréable, rapide et utile au client par e-mail, téléphone et ticket.Fournir au client un support avancé en dépannage à distance.Maintenance et assistance à distance du matériel et des logiciels.Veiller à ce que la documentation client soit bien tenue à jour.Utilisation de notre système de ticketingUtiliser notre système de ticketing pour résoudre les tickets Helpdesk et les demandes de service.Gérer et enregistrer tout le travail via notre système de ticketing pour une facturation précise.Rédiger des notes et des résumés de tickets clairs et concis.Veiller à ce que les tickets ne « stagnent » pas et que les clients soient toujours informés de lavancement.Prioriser correctement les tickets en les classant selon la complexité et lurgence.Utilisation de notre outil de serveillance et de gestionExaminer le tableau de bord RMM et appliquer les actions correctives selon nos processus.Examiner les tâches programmées/automatisées selon nos procédures.Avoir de lexpérience dans le support technique à distance via des outils en ligne.Travail sur projetsLéquipe projets pourra nécessiter des ressources supplémentaires pour mener à bien ses livraisons.Lorsque loccasion se présente, lingénieur projet pourra être sollicité pour aider à la réalisation des projets.Communication, Rapports & Gestion des risquesInformer le client de létat de son ticket à chaque étape, et le prévenir de tout changement ou incident.Identifier, communiquer et atténuer les risques potentiels pour les clients et faire preuve découte active.Toujours appliquer les bonnes pratiques et équilibrer sécurité et facilité dutilisation pour les clients.Suivre les procédures opérationnelles standards (SOP) pour les tâches récurrentes quotidiennes et hebdomadaires ainsi que pour les intégrations clients.Suivre toutes les procédures de sécurité et rester vigilant face aux problèmes de sécurité rencontrés par nous ou nos clients.Travail déquipeDemander un regard neuf à vos collègues pour résoudre efficacement des problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre seul dans les temps.Identifier des opportunités damélioration et faire des suggestions constructives pour lévolution interne et la satisfaction client.Être ouvert aux idées de vos collègues.Conditions de poste :Contrat CDI / Statut cadreAnglais obligatoireSalaire : 50 - 55 K brut annuelAvantages : RTT, Tickets restaus, voiture de fonction au bout dun an dancienneté, programme de formationPrime trimestrielle liée à latteinte des objectifs collectifs et individuelsÉligibilité au système de primes « Growth by Sharing »Jours de congé supplémentaires pour anniversaire (1 jour) et bénévolat (1 jour)Expériences et connaissances requisesDiagnostic des problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels des utilisateurs finaux.Compréhension des outils de support, des techniques et de la manière dont la technologie est utilisée pour fournir des services MSP (fournisseurs de services managés).Compréhension des bases du réseau : modèle OSI, adressage IP, sous-réseaux, DNS, DHCP, protocoles TCP/UDP, VPN, redirection de ports et connexions à distance (Remote Desktop).Compréhension du système de fichiers NTFS et des autorisations de partage.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

* Salaire brut : Annuel de 50000.0 Euros à 55000.0 Euros sur 12.0 mois
* Primes
* Véhicule
Déplacements Déplacements: Jamais


Profil souhaité


Expérience

* 5 An(s) Cette expérience est indispensable


Informations complémentaires

* Secteur dactivité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion


Employeur

1 ou 2 salariés

AK Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de linformatique en région Auvergne-Rhône-Alpes.Nous couvrons les profils ingénieurs, commerciaux et managers/dirigeants.Nous accompagnons dune part nos clients dans leur recherche dun nouveau collaborateur. Dautre part, nous accompagnons les candidats dans leur recherche dun nouveau challenge professionnelle.


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