Coordonner et assurer la qualité et la performance de l'accueil de tous les assurés dans le cadre de la gestion de nos rendez-vous téléphoniques Favoriser l'accès aux soins, aux droits et la prévention Mener des projets favorisant la promotion des solutions dématérialisées Le/la superviseur technique Accueil a 3 responsabilités clés : L'expertise technique et la pédagogie qui permet de faire passer cette dernière à l'équipe pour maintenir un haut niveau d'excellence. Il/elle prend en charge les demandes les plus complexes ou sensibles La qualité des réponses apportées aux assurés à travers la supervision des écoutes téléphoniques et observations régulières des conseillers. Il a particulièrement à cœur de s'assurer de l'analyse à 360° du dossier de l'assuré et de l'offre rebond adéquate Il/elle a une capacité à donner du feedback et à évaluer chacun(e) de manière juste pour faire progresser son équipe à la fois dans ses réponses et dans la manière de les apporter Il/elle est source de propositions et de solutions. Il/elle travaille étroitement avec les autres superviseurs Accueil, ainsi qu'avec l'équipe de management et la coordinatrice FO/BO Compétences Esprit de service client, d'adaptabilité et de travail en équipe Disponibilité, réactivité, autonomie et leadership Faire preuve d'écoute active et de pédagogie Capacité à animer et à mobiliser une équipe Savoir adopter la bonne posture en cas d'incivilités Être force de proposition et savoir prioriser les demandes Gestion des urgences Informations complémentaires Une expérience est exigée dans l'Institution en service accueil avec de bonnes connaissances des techniques et outils de la relation client. Le poste est à pourvoir sur Nancy, situé 9 boulevard Joffre en plein centre-ville et en face de la Gare SNCF. Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à : Un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine Une prise en charge prime de crèche (sous conditions) Des droits à : Titres restaurant / Mutuelle de groupe / Remboursement des frais de transport en commune à hauteur de 75% / Une prise en charge prime de crèche (sous conditions) / Prestations CSE… La CPAM de Meurthe-et-Moselle a obtenu en 2025 le label « Employeur pro-vélo Or ». Cet engagement se traduit par des actions incitatives concrètes pour l'usage du vélo domicile-travail (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc.) Au niveau rémunération : un salaire de 30 894 € brut/mois (soit 2 206€ brut par mois sur 14 mois) Une allocation vacances (13ème mois) est versée sous condition de présence au 31/05 (versement de 50% du salaire brut en mai) et au 30/09 (versement de 50% du salaire brut en septembre) Une gratification annuelle (14ème mois) est versée au prorata du temps de présence sur l'année (11/12ème versé en novembre 1/12ème versé en décembre) La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme Vous souhaitez travailler dans une grande institution qui œuvre pour la santé ? Notre signature : Agir ensemble, Protéger chacun Un métier qui change la vie, ça change tout Intégrer La Caisse Primaire d'Assurance Maladie M&M, c'est rejoindre une entreprise privée d'environ 520 collaborateurs. Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé des assurés. La Caisse primaire d'assurance maladie de Meurthe-et-Moselle (CPAM) recrute un superviseur animateur (H/F) au sein du service Accueil de Nancy.
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