Leader et spécialiste de la manutention, TOYOTA Material Handling France œuvre depuis 100 ans dans le secteur de la logistique. Nous proposons à nos clients une gamme étendue de produits ainsi que des services performants offrant la possibilité de répondre de manière personnalisée à tout type de demande.
Chacun a l’opportunité d’évoluer car nous encourageons le développement et l’apprentissage de tous. Dans le cadre d’un remplacement, notre Direction Technique SAV recherche un Responsable SAV (H/F) pour son agence SAV de Montivilliers.
Rattaché(e) au Directeur Régional Réseau SAV de l'agence, vous piloter et développer l’activité de l’agence dans le respect et le suivi des procédures en vigueur.
Participer à la réalisation des objectifs du service.
Garantissez la satisfaction des clients SAV sur le secteur de son agence SAV.
Pilotage et organisation de l’activité SAV
Gérer les ressources et les moyens techniques.
Promouvoir les contrats d’entretien et organiser les secteurs.
Prospecter le secteur afin de développer le portefeuille de contrats de l’entreprise.
Animer et développer la vente des contrats, équipements et prestations.
Être l’interlocuteur du service commercial pour l’agence.
Résoudre les litiges techniques et contentieux avec les clients.
Contribuer activement au recouvrement des retards de paiement des factures techniques.
Gestion de l’agence SAV
Assurer le suivi du calcul des primes SAV agence, des CA, des coûts et des charges (véhicules, notes de frais, outillage par section analytique).
Contacter les Chefs de Produits pour tous les problèmes techniques importants.
Veiller au respect des engagements contractuels.
Assurer le suivi des achats (outillage, sous-traitance…).
Contribuer à l’optimisation des stocks des camionnettes.
Veiller avec le siège au retour régulier des pièces « dormantes » et assurer la fiabilité des inventaires.
Gestion et amélioration de la performance SAV
Proposer des évolutions et des aménagements techniques ou d’organisation afin de développer les performances du service, améliorer la qualité et réduire les coûts et les délais.
Être garant de la qualité, de la conformité et du respect des impératifs du service et des procédures en vigueur.
Analyser et suivre les données de l’activité de l’agence et proposer des axes d’évolution.
Fédérer et impliquer les équipes dans une politique de productivité et d’amélioration continue.
Management / Communication
Veiller au développement professionnel de chacun de ses collaborateurs.
Gérer les ressources et les moyens techniques de l’équipe.
Assurer le relais de l’information entre les collaborateurs et la hiérarchie.
Contrôler l’activité de ses collaborateurs et si nécessaire sanctionner après accord de sa hiérarchie et du service RH.
Être garant de la qualité et du respect des impératifs du service.
De formation de type Bac +2 BTS/DUT Formation de type Bac +3 à Bac +5 et une expérience significative dans une fonction similaire.
Règles de transport, de manutention et de stockage
- Techniques de communication orientées clients et de management
- Maîtrise opérationnelle de l’anglais.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.