Rejoignez l'aventure COCOONR !
Créé en 2015, COCOONR est le gestionnaire français de référence spécialisé dans la gestion exclusive de locations courte durée premiums.
Nous opérons à travers deux offres pour répondre aux attentes de tous les propriétaires, du full-service à la simple distribution :
- COCOONR GESTION : une offre de gestion complète et haut de gamme des logements, incluant la commercialisation et des services de conciergerie dans plusieurs villes en France.
- COCOONR DISTRIBUTION : une solution spécialisée dans la commercialisation des logements, idéale pour les propriétaires qui assurent eux-mêmes la gestion opérationnelle de leurs biens ou qui collaborent avec des conciergeries locales.
Notre engagement est simple : offrir une gestion performante et de qualité aux propriétaires et une expérience inoubliable aux voyageurs.
En une décennie, l'entreprise est passée du statut de start-up à celui de PME reconnue, rassemblant aujourd'hui 150 collaborateurs et gérant près de 5 000 logements (appartements, maisons, chalets, villas) en France, sélectionnés pour leur qualité, leurs équipements et leur emplacement.
Nous cherchons des talents pour rejoindre notre équipe ! Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Adjoint(e) du Service Support Client. Rattaché à la Responsable du service, vous participerez activement au pilotage quotidien de l'activité et à l'encadrement opérationnel de l'équipe.
Votre mission : garantir une qualité de service irréprochable et un traitement efficace des demandes clients, tout en soutenant la montée en compétences de l'équipe.
Pilotage opérationnel & coordination
- Organiser et prioriser les tâches au sein de l'équipe en fonction des flux entrants.
- Superviser le traitement des demandes clients dans les délais et selon les procédures.
- Suivre les indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, volume de tickets traités, taux de résolution).
- Identifier les points bloquants et mettre en place des actions correctives.
- Travailler en coordination avec les autres services pour résoudre rapidement les problèmes.
Accompagnement & développement des compétences
- Encadrer, accompagner et coacher les membres de l'équipe pour développer leurs compétences techniques et relationnelles.
- Organiser et animer des réunions d'équipe, entretiens individuels et sessions de formation.
- Favoriser la cohésion et l'entraide au sein du groupe.
- Faire vivre une culture du feedback pour améliorer en continu les pratiques.
Encadrement & recrutement
- Suivre les performances individuelles et collectives de l'équipe.
- Proposer des plans d'actions personnalisés en cas de besoin.
- Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Garantir un cadre de travail serein et respectueux, en veillant à l'application du règlement intérieur et des procédures internes.
Gestion opérationnelle de dossiers
- Prendre en charge les dossiers complexes, sensibles ou urgents (litiges, réclamations, situations exceptionnelles).
- Assurer un suivi personnalisé auprès des propriétaires et conciergeries partenaires stratégiques ou insatisfaits.
- Gérer les cas nécessitant un arbitrage ou une coordination interservices renforcée.
- Soutenir l'équipe en cas de pic d'activité.
Projets transverses & amélioration continue
- Contribuer à l'optimisation des process internes pour renforcer l'efficacité et la satisfaction client.
- Participer au déploiement de nouveaux outils et à la documentation des procédures.
- Analyser les retours propriétaires pour identifier des leviers d'amélioration.
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