Descriptif du poste
Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement au Directeur Customer Care. Vous serez la voix de notre clientèle auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.
Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.
Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Gestion de la relation client multicanale et globale
1. Garantie d’un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction
Suivi et gestion des dossiers clients
2. Prise en charge et suivi des dossiers clients de bout en bout
3. Coordination avec les équipes internes ( log, produit, finance, marketing ) pour assurer une résolution efficace
4. Suivi des litiges et respect des délais de traitement
5. Contribution à la qualité de la relation client avant, pendant et après l’acte d’achat
Support aux équipes de vente
6. Accompagnement et médiation avec nos équipes boutiques dans la résolution des litiges clients
7. Apport d’une expertise relation client pour sécuriser et fluidifier les parcours de vente
Analyse et amélioration du parcours client online
8. Identification des points de friction du parcours client digital
9. Proposition d’optimisations pour fluidifier et simplifier l’expérience client online
Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.
Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.
Profil recherché
Vous vous reconnaissez dans ce parcours :
10. Formation supérieure Bac +2/+4 type école de communication, multimédia ou marketing
11. Appétence pour le secteur de la mode et du retail
12. Disponibilité pour un CDD de 6 à 7 mois pour remplacement de congé parental à partir d'août
Vous vous démarquez pour votre :
13. Rigueur, organisation et positivité
14. Excellentes capacités rédactionnelles
15. Bon relationnel et sens du contact client
Vous maitrisez :
16. La maitrise parfaite du français est obligatoire
17. Une langue étrangère minimum (anglais ou autre)
Nous vous offrons :
18. Politique de télétravail
19. Titres-restaurant via Swile
20. Remises préférentielles sur nos collections
21. Mutuelle d'entreprise, individuelle ou familiale
22. Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport ou indemnisation de vos trajets en vélo
23. Eligibilité à la participation sociale d'entreprise
24. Parcours de parentalité en partenariat avec « Bliss at Work »
25. Formations tout au long de votre carrière
26. Evènements d’entreprise toute l’année
27. Cours de Yoga, Pilates et Fitness hebdomadaires
ba&sh n’attend plus que vous !
Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …).
En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l'ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction.
Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.
Postuler
Mme M. Nom * Prénom * Téléphone * Email * Expérience professionnelle Curriculum Vitae * Lettre de motivation Autre document À quelle date êtes-vous disponible pour débuter cette expérience et pour quelle durée ? * Quelles sont vos prétentions salariales ? * Pouvez-vous décrire ba&sh en quelques mots ? * Où avez trouvé cette offre ? (FashionJobs, JobTeaser, LinkedIn, Welcome to the jungle, Indeed...) *
Vous pouvez postuler à cette annonce directement en ligne.
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Confirmation de candidature
Nous avons bien réceptionné votre candidature et nous vous remercions pour l’intérêt porté à la Maison. Nous allons l'étudier avec attention.
Nous reviendrons vers vous prochainement si votre profil est retenu. Toutefois, pour faciliter vos recherches, sans retour de notre part dans un délai d’un mois, veuillez considérez que nous n’aurons malheureusement pas fait suite à votre candidature.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre motivation pour nous rejoindre.
À très bientôt !
L’équipe des Ressources Humaines ba&sh
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