Description du poste
Projet principal : Déploiement magasin en cours
* * Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk
* Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis
* Assurer un reporting régulier
* Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.
* Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures.
* Gérer les priorités et l’escalade des incidents selon leur criticité
* Participation aux différents comités
* Suivi qualité
Date de démarrage : ASAP
Localisation : Chatillon 92
Rythme : 1 jour de télétravail
Secteur : Rétail
Info : travail un samedi par mois sur site
Top skills : Support magasin - Réseau - Hardware & Software
Profil recherché
Candidate profile
Profil recherché :
* Connaissances matérielles.
* Connaissances réseau des points de vente (filaire, Wi-Fi).
* Environnements Windows.
* Outils de connexion à distance.
* Périmètre Caisse : PDV, TPE, matériel de caisse.
* Connaissance impérative du secteur Retail!
* Smart
Autres:
* Management - Confirmé – Impératif
* Sens client - Confirmé – Impératif
* Gestion des priorités - Confirmé – Impératif
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