Chargé d’expérience utilisateur h/f cdi

Description

Le rôle

Le/a Chargé(e) d’Expérience Utilisateur a pour mission d’optimiser la satisfaction Client en:

* Analysant les retours collaborateurs, assurés, RH, prospect et partenaire
* Contribuant à l’optimisation des parcours clients et des supports de communication,
* Accompagnant les équipes commerciales dans la prise en compte de la voix du client, dans la connaissance des solutions digitales et dans la recommandation de solutions centrées sur nos outils.

Enquêtes de satisfaction & KPI

* Élaborer, diffuser et suivre les enquêtes de satisfaction (NPS, ...)
* Analyser les résultats et produire des rapports réguliers
* Suivre les KPI liés à l’expérience utilisateur et proposer des plans d’amélioration continue
* Réaliser des enquêtes qualité / focus group avec notre panel Assurés

Suivi des avis et feedbacks

* Collecter, analyser et synthétiser les retours issus des plateformes d’avis, stores applis, verbatims service client, etc.
* Répondre aux avis laisser sur les stores apps
* Identifier les tendances récurrentes et formaliser des axes d'amélioration

Revue des parcours utilisateurs

* Cartographier les parcours utilisateurs existants
* Identifier les irritants et opportunités d’amélioration
* Mettre en place une revue mensuelle des FAQ – Bases de connaissances
* Améliorer la rédaction des courriers & emails sortants

Communication interne et externe & Support aux équipes

* Accompagner les utilisateurs (interne ou externe) dans la compréhension et l’usage des outils/services
* Accompagner les équipes commerciales en avant-vente et dans la compréhension des usages des clients
* Documenter les bonnes pratiques et produire des supports pédagogiques
* Réaliser des vidéos didactiques sur les parcours et fonctionnalités
* Animer des webinars de formation
* Mettre à jour le contenu de l’intranet

Participation aux ateliers & projets

* Contribuer aux projets d’amélioration des parcours clients et de l’expérience globale


Qualifications

Les exigences

Compétences techniques requises
* Formation supérieure enen UX Design, Ergonomie, Marketing digital ou équivalent
* Expérience de 5 à 10 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de l’assurance, de la santé ou des services financiers
* Maîtrise des outils d’enquête (type Mailperformance, Qualtrics, …)
* Maîtrise de la suite office
* Maîtrise des outils de conception graphique (suite adobe, canva, …)
* Connaissance des outils d’analyse de données
* Notions d’UX Design (personas, wireframes, parcours utilisateur…)
* Connaissance de sharepoint
* Bonne compréhension des enjeux réglementaires (RGPD, accessibilité, etc.)
* Anglais courant
Savoir-faire
* Analyser et formaliser des retours utilisateurs
* Avoir de bonnes capacités rédactionnelles et un esprit de synthèse
* Conduire des interviews et animer des ateliers utilisateurs
* Capacitéà travailler en mode projet et en transversal avec des équipes pluridisciplinaires
Savoir-être
* Curiosité, proactivité et autonomie
* Esprit d’équipe et excellent relationnel
* Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés

Le processus de candidature

· Étape 1 : Candidature en ligne et examen par le recruteur

· Étape 2 :Échange téléphonique avec le recruteur

· Étape 3 : 1er entretien avec le manager

· Étape 4 : 2ème entretien avec la RRH

· Étape 5 : Offre et onboarding

Nous nous engageons à offrir l’égalité des chances en matière d’emploi et à fournir des ajustements et aménagements pour les candidatures, les entretiens et les conditions de travail à tous les candidats. Si vous anticipez des obstacles, depuis le processus de candidature jusqu'à votre intégration chez WTW, veuillez envoyer un e-mail à : candidate.helpdesk@willistowerswatson.com

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 100 ans,WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.

Acteur majeur du courtage,WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d’entreprise et de la gestion du capital afin d’aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.

Le groupeWTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.

Pourquoi nous rejoindre?

En nous rejoignant, vous allez bénéficier:

* D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et d'autres dispositifs d'épargne salariale.
* D’un rythme de télétravail flexible: jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur.
* D’un pack de jours de congés: 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle.
* D’une riche politique de mobilité interneau sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière.
* D’un vaste catalogue de formation: Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l’efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore

Pour plus d’informations, suivez-nous sur LinkedIn :

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WTW, employeur garantissant l’égalité des chances.