Service manager transverse / data (h/f)

Description du poste


Offre d’emploi : Service manager transverse / Data (H/F)

Lieu : Bordeaux
Type de contrat : CDI
Rémunération : A partir de 45k€
Démarrage : Dès que possible - préavis gérable
Expérience requise : 3 ans minimum


Dans un environnement critique lié à la supply chain, vous intervenez au cœur des opérations pour garantir la continuité de service et la performance des systèmes.

Vous agissez comme point de coordination central entre les équipes métiers, IT et les prestataires externes, avec un fort enjeu de qualité de service et de gestion des incidents.

1. Pilotage de la qualité de service :

* Assurer le bon fonctionnement des applications et processus liés à la supply chain
* Suivre et garantir le respect des engagements de service (SLA)
* Définir et piloter les indicateurs de performance (KPI)

2. Gestion des incidents & problèmes :

* Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2) et assurer leur résolution
* Piloter les cellules de crise en cas d’incident majeur
* Identifier les causes racines et mettre en place des plans d’actions correctifs
* Gérer les incidents récurrents dans une logique d’amélioration continue

3. Project, coordination & communication :

* Être le point de contact principal avec les prestataires externes
* Assurer le rôle d’escalade en cas de dysfonctionnement
* Animer les comités de suivi et réunions opérationnelles

4. Pilotage par la data :

* Exploiter les données issues des outils pour suivre la performance
* Réaliser des requêtes SQL simples à intermédiaires dans Snowflake
* Produire des reportings et analyses (backlog, incidents, SLA…)



Environnement technique :

* ServiceNow (gestion des incidents & ITSM)
* Jira
* Confluence
* Snowflake (data / reporting)
* SharePoint
* Squash
* SQL

Qualifications

* 3 à 5 ans d’expérience minimum
* Expérience en environnement ITSM (idéalement ServiceNow)
* Expérience des processus ITIL (incident / problem management)
* Bonne maîtrise du SQL (requêtes simples à intermédiaires)
* Capacité à exploiter des données pour piloter l’activité
* Anglais professionnel (écrit / oral)

Les plus :

* Expérience dans un environnement supply chain
* Expérience dans le domaine pharmaceutique
* Connaissance de Snowflake
* Expérience en amélioration continue / problem management


Informations supplémentaires




* Accord annualisation du temps de travail (9 à 10 jours de RTT)
* Accord télétravail
* Tickets restaurants
* Mutuelle Groupe et prévoyance
* Primes vacances
* Accord de participation
* Dispositifs épargne salariale et retraite
* Compte épargne temps
* Accompagnement parentalité (berceaux en crèche)
* Financement vélo électrique et indemnités kilométrique vélo
* Programme cooptation et apport d’affaires (prime de 1000 à 1500€ brut)
* Avantages CSE (chèques vacances, tarifs préférentiels, subventions trimestrielles, chèques cadeaux, ...)

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