Objectifs du poste
Point de contact central entre utilisateurs et équipes internes, vous structurez et priorisez les demandes clients, en assurez le suivi et contribuez à l'amélioration continue du support et des produits.
Vous participez également à la réflexion stratégique autour de l'organisation du support.
Missions
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Centraliser les sollicitations clients
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Créer, qualifier et prioriser les tickets
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Assurer le support de premier niveau et le suivi
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Mettre en place et améliorer le système de ticketing
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Faire le lien entre clients, produit et équipes techniques
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Suivre les évolutions applicatives et participer aux tests
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Mettre à jour la documentation et la FAQ
Évolution
Selon vos appétences : évolution possible vers un rôle Product Owner ou de Responsable Support Client.
Ce que le poste n'est pas
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Pas une hotline sous pression
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Pas d'engagement de délais de réponse
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Pas un rôle métier
Profil recherché
Peu importe votre niveau d'études : ce sont vos compétences et votre posture qui feront la différence.
Compétences clés attendues
1 Rigueur et autonomie
2 Capacité à s'organiser et à prioriser
3 Anglais écrit opérationnel (échanges principalement à l'écrit, rares appels en anglais, capacité à tenir de courtes conversations)
4 Expérience ou appétence forte pour le ticketing
Les parcours atypiques sont les bienvenus.
Conditions
* Temps de travail : 7h / jour
* 1 à 2 jours de télétravail.
Rémunération
* Environ 30-40 K€ brut annuel, selon profil et expérience.
* +3K€ de primes annuel.
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