Gestion de la boutique en ligne
* Mettre en ligne les produits conformément au calendrier de lancement (descriptif, prix, disponibilité, visuel, cross‑selling…).
* Mettre à jour les contenus du site (carrousel, textes, calendrier…).
* Veiller à l’approvisionnements et niveau de disponibilité des produits en lien avec les ateliers de production.
* Identifier les problèmes techniques liés au site et proposer des solutions en lien avec l’agence.
* Préparer les bilans de performance mensuels ou hebdomadaires pour la direction.
* Collaborer étroitement avec les équipes marketing, techniques, logistiques et créatives autour de l’activité e‑commerce.
Acquisition & Growth
* Être force de proposition pour optimiser le site et ses fonctionnalités (trafic, conversion, navigation…).
* Développer le trafic qualifié online et planifier des opérations e‑commerce (temps forts, avant‑première, codes promos…).
* Élaborer une stratégie commerciale pour acquérir des nouveaux clients (offre de bienvenue, parrainage, retargeting…).
* Gérer le CRM avec l’équipe marketing.
* Renforcer le SEO et proposer des campagnes SEA.
* Effectuer une veille concurrentielle (prix, expérience, livraison, programmes de fidélité…).
Expérience client & Satisfaction
* Suivre les commandes et gérer les anomalies de paiement ou de livraison.
* En coordination avec le service client, traiter les réclamations et optimiser le process.
* Proposer des améliorations (UX) et (UI) pour la fluidité du parcours d’achat et le développement des ventes.
* Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctrices si besoin (avis clients, délais de livraison, retours…).
Missions complémentaires
* Aide à la gestion du SAV et fidélisation client
* Standard téléphonique
* Répondre aux demandes des boutiques
* Aide support aux demandes BtoB
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