Responsable crm

Responsable CRM (H/F)

CDI – Paris 8e

Dhygietal est la filiale e-commerce du groupe Hygie31, acteur de référence dans l'univers de la santé avec plus de 1 400 pharmacies, des centaines de magasins d'optique et de matériel médical, ainsi qu'un portefeuille de sites leaders dans les domaines de la santé, de la beauté et du bien-être : Cocooncenter.com, Lasante.net, Distrimed.com, ParapharmacieLafayette.com & Pharmacielafayette.com

Notre ambition est claire : devenir un acteur majeur du e-commerce santé et bien-être en Europe. Pour accompagner cette croissance, nous recherchons aujourd'hui notre futur(e) Responsable CRM.

Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous pilotez la stratégie CRM de plusieurs enseignes du groupe et contribuez directement à l'acquisition de valeur client, à l'engagement et à la fidélisation sur nos 19 marchés européens.

Définir et déployer la stratégie CRM

• Concevoir et mettre en œuvre la stratégie CRM globale afin d'optimiser l'expérience client et la fidélisation.
• Analyser les comportements clients, segmenter les audiences et identifier les opportunités de croissance.
• Développer des parcours clients personnalisés et améliorer l'orientation des visiteurs sur les différents sites.
• Exploiter pleinement les fonctionnalités de notre plateforme CRM (Brevo+).

Piloter les campagnes marketing relationnelles

• Définir les temps forts du plan d'animation CRM.
• Concevoir, planifier et déployer des campagnes multicanales (email, SMS, notifications, scénarios automatisés).
• Développer les mécaniques de personnalisation et d'automatisation sur l'ensemble de nos marchés européens.
• Garantir la qualité, la fiabilité et l'enrichissement continu de la base clients.

Mesurer la performance et optimiser en continu

• Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les résultats des actions menées.
• Mettre en place des tests et recommandations d'optimisation (ciblages, objets, contenus, A/B tests).
• Produire les reportings et partager les enseignements auprès des équipes marketing et e-commerce.
• Participer à l'amélioration continue des dispositifs d'animation commerciale.

Votre profil

Compétences

• Solides capacités d'analyse et forte sensibilité data.
• Maîtrise des leviers CRM et marketing relationnel.
• Expérience dans la gestion de projets transverses.
• Excellentes qualités rédactionnelles et sens de la communication.
• Culture du résultat et de l'amélioration continue.
• Curiosité, agilité et intérêt pour les innovations marketing.

Expérience

• Formation supérieure en marketing, digital ou équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste CRM similaire, idéalement dans un environnement e-commerce.
• Une certification ou une expertise avancée sur une solution CRM constitue un véritable atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique avec un impact direct sur la croissance du groupe.
• Des projets variés à forte dimension européenne.
• Un environnement entrepreneurial, dynamique et collaboratif.
• Une équipe engagée et passionnée par l'expérience client.
• Une mutuelle prise en charge à 100 %.
• Une prime conventionnelle mensuelle.
• Des tarifs préférentiels sur nos produits et services.

Informations complémentaires:

Poste basé à Paris 8e (présentiel)

Rémunération : selon profil et expérience

Poste en CDI à pourvoir asap

Vous souhaitez contribuer à construire l'expérience client de demain au sein d'un groupe en forte croissance ?