Présentation Masalledesport édite une suite de logiciels SaaS B2B à destination des salles de sport en France et à l’étranger. Plus de 2 000 salles de sports (réseaux et indépendants) nous font confiance pour développer leur activité. Nous avons 3 principaux modules SaaS : une application mobile (Club Connect), un logiciel CRM (LEAD) et une marketplace (masalledesport.com) Notre objectif est de fournir les solutions métiers les plus performantes possibles, avec un service client au top niveau et des mises à jour toutes les semaines. Notre application mobile est notée 4,8 ⭐️ avec plus de 3 000 avis sur les stores. Mission Une fois l’un de nos logiciels vendu au manager de club par l’équipe commerciale, il convient de l’accompagner dans la prise en main de nos différents outils B2B. Outre s’assurer de la satisfaction des clubs, il est également important de devenir un interlocuteur de confiance avec un vrai rôle de conseil. Sous la supervision de notre Head of Customer Success, ton rôle consiste à : ● Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le former, le conseiller, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes. ● Résoudre les problèmes rencontrés par nos clients : contextualiser, analyser et proposer des solutions. ● Faire des remontées à l’équipe technique pour améliorer les solutions en fonction des retours des clients. ● Repérer les hauts-potentiels et faire de l’upsell (ventes additionnelles). ● Fidéliser le client en étant force de proposition pour répondre à ses différentes demandes. En interne, le pôle “Service Client” est à la croisée des mondes : ● Il doit interagir avec l’équipe technique pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités. ● et avec l’équipe commerciale afin d’assurer la transition lorsqu’un prospect devient client, et de se positionner en après-vente. Profil recherché ● En formation bac 4 / 5 type Ecole de commerce ou Université ● Expérience précédente d’un an souhaitée (stage/alternance) ● Bonne appréhension des nouvelles technologies et appétence pour le digital ● Sens de l’écoute, capacité d’adaptation à différents types d’interlocuteurs, organisation, rigueur et réactivité Conditions du contrat ● Dates : dès que possible à fin décembre 2025 ● Adresse : 130 rue de Courcelles, 75017 Paris ● Contrat : stage (temps complet) ● Télétravail : 1 à 2 jours par semaine ● Salaire : stage conventionné rémunéré (en fonction du profil)
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