Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparations, assistance et solutions de mobilité sur‑mesure.
Rejoignez une équipe où chaque accueil client devient une expérience prestigieuse et unique !
Le poste : Conseiller Service Après‑vente – Réceptionnaire (CDI, temps plein)
En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous êtes le visage du service après‑vente. Vous accueillez, conseillez et suivez les clients tout au long de leurs besoins d’entretien ou de réparation, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction totale.
Vos missions principales
* Accueil & écoute : recevoir les clients dans nos ateliers avec professionnalisme et chaleur.
* Gestion des rendez‑vous : planifier les interventions par téléphone ou en ligne.
* Prise en charge des véhicules : préparer les dossiers, ouvrir les ordres de réparation et assurer le suivi administratif.
* Coordination atelier : piloter les équipes techniques, garantir le respect des processus et des exigences légales.
* Développement commercial : conseiller les clients sur les prestations complémentaires et transformer les besoins en opportunités de vente.
* Restitution & satisfaction : remettre les véhicules, expliquer les travaux réalisés et s’assurer que le client repart pleinement satisfait.
Profil recherché
Proactif·ve, organisé·e et doté·e d’un excellent sens du service, vous êtes l’ambassadeur·rice de la marque sur le terrain. Vous savez créer du lien, fidéliser les clients et contribuer activement à la performance du service après‑vente.
Compétences techniques
* Bonne connaissance des prestations après‑vente : entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez‑vous, suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil : capacité à proposer des prestations complémentaires et à expliquer devis et factures de façon claire et pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Permis B en cours de validité.
Conditions de travail
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
Avantages & perspectives d’évolution
* Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur.
* Programmes de formation continue pour développer vos compétences.
* Possibilités d’évolution interne au sein du groupe.
* Environnement dynamique où chaque jour rime avec challenge et satisfaction client.
Prêt·e à faire de chaque accueil une expérience mémorable ? Rejoignez Rousseau Automobile et participez à la construction de la mobilité de demain !
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