Description du poste
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Dans le cadre de son stage, le/la stagiaire réceptionniste sera formé(e) et accompagné(e) afin de participer aux missions suivantes :
Technique Métier et relation client :
* Accueillir chaleureusement la clientèle dans le respect des standards de qualité de l’établissement
* Participer aux procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur le système informatique de l’hôtel
* Vérifier les réservations et les garanties des clients
* Contribuer au suivi du séjour des clients en relayant les informations importantes aux équipes
* Répondre aux appels téléphoniques et participer à la prise de réservations
* Participer à la gestion et au contrôle de la caisse sous supervision
* Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
* Renseigner les clients sur les informations touristiques locales
* Participer aux projets confiés par la hiérarchie
* Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’établissement en matière de sécurité et de contrôle
* Transmettre les demandes particulières des clients aux services concernés
Commercial / Vente :
* Découvrir et maîtriser progressivement les services proposés par l’hôtel
* Informer les clients et promouvoir les services de l’établissement
* Participer à la prise de réservations et aux actions de vente additionnelle
Management transverse :
* Travailler en collaboration avec les différents services de l’hôtel
* Développer un esprit d’équipe et une communication efficace avec l’ensemble des collaborateurs
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
* Veiller à la propreté de son poste de travail
* Respecter les procédures de sécurité, notamment en cas d’évacuation incendie
* Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, y compris les personnes en situation de handicap
Qualifications
COMPETENCES REQUISES
* Étudiant(e) en formation hôtelière, tourisme ou équivalent
* Maîtrise de l’anglais (une seconde langue est un plus selon les besoins de l’établissement)
* Sens du service et de l’accueil
* Excellente présentation et très bon relationnel
* Bonne communication orale et écrite
* Connaissances de base en informatique (traitement de texte, tableur, idéalement OPERA)
* Esprit d’équipe, sens de l’initiative
* Sens du détail, organisation et rigueur
* Flexibilité et polyvalence
Informations supplémentaires
Vos avantages :
* Cafétéria avec frigo connecté
* Des évènements Heartist en internes
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#BeALLYouAre.
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