La Direction Eau et risques environnementaux compte 320 agent·es dont les missions sont de concevoir et conduire une politique de l&39;eau (gestion cycle de l&39;eau, préservation et gestion de la ressource en eau, risques environnementaux). Vous ferez partie du service Eau et assainissement, triplement certifié (ISO 9001, ISO 45001 et ISO 14001), au sein duquel 306 agent·es, en charge de la programmation des travaux, de la définition du prix de l&39;eau, d&39;une production, d&39;une distribution d&39;eau potable de qualité et en quantité suffisante et du traitement des eaux usées, sont garants de l&39;organisation et du maintien d&39;un service public équitable, d&39;excellente qualité et protecteur de l&39;environnement. Vous êtes chargé·e de participer au bon fonctionnement du service d’une part en réalisant des missions administratives en support aux différents départements du service Eau & Assainissement et d’autre part en assurant l’accueil physique et téléphonique du service de l’Eau et de l’Assainissement (E&A) dans le cadre du guichet unique. Dans ce cadre : Vous réalisez la saisie et la mise en forme des courriers et documents du service (lettres, rapports, délibérations, devis, factures, arrêtés…) sur l’ensemble des thématiques. Vous assurez l&39;enregistrement et le suivi du courrier entrant et sortant, en portant une attention particulière aux courriers sensibles. Vous assurez le suivi des plaintes, veillez aux délais de réponse et relancez les responsables de département si besoin. Vous assurez l&39;accueil téléphonique des usager·ères du service (y compris les appels d’urgence technique), leur apportez une 1ère réponse et les orientez dans leurs démarches dans un souci de qualité de service et dans le respect des procédures définies dans le système de management qualité. Vous renseignez les usager·ères sur les travaux d’eau et d’assainissement en cours sur le territoire et vous êtes un vecteur de communication vers les usager·ères en cas de situation de crise.
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