Description du poste
Vous rejoignez le Service Réclamations Clients au sein de la Direction Juridique et vous allez être rattaché directement à la Responsable du service.
Vous avez la responsabilité d'assurer le traitement des réclamations des nos clients patrimoniaux selon la réglementation en vigueur.
Plus en détail, vos missions seront les suivantes :
1. Traiter les réclamations des clients de l’UFF :
* Enregistrer les réclamations reçues via l’adresse mail dédié, par courriers ou transmises par les métiers
* Identifier les motifs des réclamations
* Analyser les dossiers après avoir challengé les métiers concernés, si nécessaire
* Evaluer les responsabilités de l'entreprise en identifiant les dysfonctionnements et les risques sous-jacents aux réclamations traitées
* Apprécier les risques et l’impact financier du dossier en cas de dysfonctionnement
* Formaliser les réponses aux clients
2. Assurer la conformité aux obligations réglementaires auxquelles l’entreprise est soumise :
* Assurer la tenue du registre des réclamations
* Respecter les délais de réponse
3. Alerter la Direction des Risques sur les dysfonctionnements et les cas de fraude
* Vous intégrez une équipe de deux collaborateurs : une chargée de réclamations et une juriste réclamations.
Qualifications
Vous avez obtenu au minima un Bac+3 Juridique / Banque, Assurance & Finance et, idéalement, vous disposez d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire.
Vous êtes doté d’une remarquable aptitude rédactionnelle ainsi que d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse.
Votre prédisposition pour l’organisation, la rigueur et le sens des priorités vous permettront de réussir dans ce poste.
Si vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes, ce poste est pour vous !
* Esprit d'équipe
* Autonomie
* Adaptabilité
* Réactivité
* Sens des responsabilités
Informations supplémentaires
* Contrat : CDD
* Durée : 6 mois avec possibilité de prolongation
* Statut : ETAM
* Démarrage : dès ocotbre 2025
* Rémunération 36k€fixe sur 13 mois, selon profil et expérience
* Avantages : prime annuelle sur objectif, prime vacances, primes d'intéressement et participation, PEG, prime retraite supplémentaire, mutuelle, carte tickets restaurant
* Télétravail : oui, 8 jours par mois après une période d’apprentissage
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