Chef de réception tournant f/h

Mission:


Nous recherchons pour notre hôtel combo Ibis Styles / Ibis Budget à Thonon-les-Bains un Chef de Réception F/H, en CDI à temps plein, à compter de septembre 2025.

Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur de la vie d’un hôtel et de vous ouvrir les portes d’un quotidien épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale ! Sous l’autorité et en lien avec l’adjoint de Direction et le directeur de l’établissement, le Chef de réception en charge du développement commercial encadre l’équipe de réception et développe le portefeuille clients, qu’il s’agisse de fidéliser les existants comme de prospecter des nouveaux. Il garde pour objectifs de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients et en garantissant leur satisfaction. Le Chef de réception contribue à la rentabilité de l’hôtel grâce à la mise en œuvre d’activités à portée commerciale. Il/elle assure la pleine satisfaction des clients de la signature du contrat / prise de réservation à la fin de la prestation.PRINCIPALES RESPONSABILITÉSTechnique Métier et relation client :
1. Accueille et accompagne le client, gère les imprévus et les demandes inattendues
2. Propose des réponses adaptées aux besoins du client
3. Prospecte de nouvelles sociétés et négocie les contrats en collaboration avec le directeur d’établissement,
4. Développe et fidélise le portefeuille clients
5. Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle
6. Répond aux avis des clients sur les sites et emails
7. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
8. Est garant-e de toutes les activités commerciales, dans l’optique de maximiser les revenus de l’hôtel
9. Prévoit les présentations commerciales, les visites et les rencontres avec les clients
10. Pilote les activités commerciales et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
11. Met au point de nouveaux process et évalue l’efficacité de leur mise en place
12. Analyse et contrôle le développement du marché du secteur : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord, gestion d’un budget…
13. Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
14. S’assure de la signature des contrats, du respect des conditions générales de vente et du bon règlement des prestations selon les modalités prévues au contrat
Management des équipes / Implication transverse :En tant que manager, il/elle :
15. Intègre, forme, encadre ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelle
16. Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
17. Interagit de manière positive avec tous les membres de l’équipe afin de garantir aux clients l’accueil attendu
18. Travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’établissement et notamment le service des étages afin de garantir aux clients un accueil & un séjour/service de qualité
19. Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
20. Impulse une dynamique de résolutions des problèmes au sein de son service
21. Communique efficacement avec les membres de l’équipe
22. Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
23. Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements ...), s’assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe
24. Participe aux entretiens de développement de ses collaborateurs
25. S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
26. Assure un management participatif et bienveillant
Gestion :
27. Est le garant du CA enregistré par son service
28. Assure la conformité des facturations et encaissements
29. S’assure de la sécurisation des données
30. Veille à la transmission
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
31. Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
32. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition


Profile:


33. Expérience souhaitée, idéalement issu(e) de l'univers Accor, ou capable d'en maîtriser rapidement les outils / process (FOLS, TARS, VR, Cvent).
34. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
35. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
36. Diplomatie et maîtrise de soi
37. Sens commercial : aisance relationnelle, goût pour le challenge, persuasion et négociation
38. Excellentes compétences organisationnelles
39. Capacité d’analyse et de synthèse
40. Leadership et pédagogie
41. Proactivité et force de proposition
42. Gestion des priorités
43. Maitrise de l’anglais
44. Le pack office n'a plus de secret pour vous
45. Compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
Les plus : mutuelle 60%, indemnités repas, épargne salariale et nombreux avantages groupe !

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez nous dès maintenant !

#BeALLYouAre.