Gestionnaire adv (h/f)

Gestionnaire ADV (H/F), Boulogne-Billancourt

A propos de l'entreprise :

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et d'Intérim spécialisées dans le secteur de l'ADV et de la Supply Chain.

A propos du poste :

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'ADV, de l'Assistanat Commercial, de l'Import/Export, de la Relation Client, de la Logistique, du Transport, des Achats et de la Supply Chain, recherche un(e) Gestionnaire ADV pour Boulogne-Billancourt.

1. Prise en charge des demandes clients concernant les annulations, livraisons partielles et demandes de délais sur leurs commandes.
2. Gestion proactive du portefeuille de commandes en cas de retard, avec proposition de livraisons partielles ou de produits alternatifs disponibles.
3. Soutien au Service Après-Vente (SAV).
4. Réponse aux mails entrants concernant des demandes de délais pour des commandes en cours.
5. Appels sortants vers les clients si nécessaire.
6. Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes ou gratuites).
7. Prise en charge des demandes d'annulation, complètes ou partielles.
8. Interactions avec les services supports au siège en Allemagne (comptabilité, logistique, achats).
9. Contacts directs avec les fournisseurs si besoin.
10. Vérification et coordination des délais de livraison.
11. Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision.
12. Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients.

Profil recherché :

* Formation commerciale validée Bac+2.
* Connaissance des processus SAV et du service client.
* Connaissances techniques appréciées, notamment des produits sanitaires.
* Très bon niveau de français à l'oral comme à l'écrit (orthographe et grammaire).
* Anglais courant - B2, allemand serait un plus.
#J-18808-Ljbffr