Technicien systèmes et réseaux (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Oui Descriptif de l'emploi Garantir le bon fonctionnement du parc de micro-ordinateurs. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des

périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d’astreinte.

Gérer toute son activité avec l’outil de centre d’appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs. Missions / conditions d'exercice Maintenance :



- Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.

- Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing

- Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.

- Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance…)

- Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités



Information / communication :



- Informe l’ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d’impossibilité d’utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d’Information

- Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes

- Exerce une veille technologique

- Fait remonter les problèmes et donne des éléments d’information statistiques d’aide à la décision (difficultés les plus fréquentes…).

- Renseigne avec soin le logiciel afin d’assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.



Installation et tests des équipements :



- Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour

- Installe, configure et teste les postes et les périphériques

- Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d’informatisation.

- Réalise et applique les procédures d’installation ou d’exploitation

- Met en œuvre les consignes informatiques.



Administration et sécurité des équipements :



- Veille à l’application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.

- Contrôle le respect des règles d’utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.

- Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.

- Participe aux études d’optimisation du réseau et d’administration du parc micro et serveurs

- Veille à l’intégrité du réseau et à son évolutivité.

- Contrôle la sécurité des éléments.

- Gère les ressources centrales lors des astreintes.



- Polyvalence : Peut être amené à participer à d’autres tâches en fonction des besoins du service. Profils recherchés Théoriques : Connaissance du matériel micro et périphérique. • Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des services réseaux et des protocoles de communication, des équipements et des périphériques. • Procédures • normes et standard d’exploitation. • Maîtrise de l’anglais technique.



Techniques / Pratiques : Conseille efficacement ses interlocuteurs. • Respecte les procédures. • Utilise l’outil informatique.



Aptitudes / Qualités : Rigueur, sens de l’écoute, pédagogie, organisation, réactivité, résistance au stress, disponibilité, capacité à aller chercher l’information et à hiérarchiser les urgences, capacités rédactionnelles.