Gestionnaire de comptes - périmètre employeur

Description du poste

En tant que gestionnaire de comptes, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des comptes des usagers de l'Urssaf Picardie et vous garantissez un service de qualité. Vous contribuez à une organisation en middle office, afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des usagers.

1. Vous gérez les comptes des usagers : de l'immatriculation à la cessation d'activité.
2. Vous traitez les déclarations sociales nominatives (DSN) et les paiements des cotisations.
3. Vous expliquez les obligations déclaratives et vous accompagnez les entreprises de manière pédagogique.
4. Vous analysez et corrigez les anomalies DSN pour sécuriser les droits sociaux des salariés.
5. Vous conseillez les usagers en difficulté et vous proposez des solutions adaptées (délai de paiement, recouvrement amiable).
6. Vous répondez aux demandes multicanales (téléphone, mail, courrier) avec des réponses claires et adaptées.
7. Vous relancez les usagers pour corriger les données de leur DSN ou récupérer les déclarations manquantes.

Profil recherché

Vos compétences

1.1 Techniques

8. Vous avez des appétences pour la gestion de la paie et le contact direct à l'usager
9. Vous respectez les procédures établies et veillez à leur application
10. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
11. Vous faites preuve d'adaptabilité et de réactivité dans un environnement dynamique.
12. Vous avez une excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

1.2 Relationnelles

13. Vous témoignez d'un esprit d'équipe et de solides qualités relationnelles
14. Vous communiquez de manière claire et pédagogique.
15. Vous gérez les interactions multicanales avec aisance.
16. Vous savez convaincre et relancer les usagers.
17. Vous faites preuve d'empathie et de sens du service.
18. Vous assurez la confidentialité des informations et des dossiers traités.

1.3 Organisationnelles

19. Vous collaborez facilement en équipe
20. Vous êtes rigoureux(-se) et capable de travailler en autonomie.
21. Vous savez prioriser les tâches et respecter les délais.

Votre formation

22. Formation : Bac minimum (gestion, comptabilité, RH ou équivalent).
23. Expérience : Une première expérience en gestion administrative, paie ou relation client est un plus.
24. Qualités personnelles : Sens du service, pédagogie, capacité d'adaptation, autonomie.
25. Compétences numériques : À l'aise avec les outils informatiques et les plateformes en ligne.

Informations complémentaires

26. Rémunération annuelle brute : euros sur 14 mois, soit euros bruts mensuel
27. Prime d'intéressement annuelle (environ euros bruts)
28. Mutuelle, Chèques déjeuner (valeur faciale 11,50 euros), prime de crèche
29. Prestations du Comité Social Economique : Voyage, activités sportif et culturel, chèques vacances ( euros)
30. Télétravail possible (1 à 3 jours par semaine) sous réserve d'une autonomie suffisante dans la fonction
31. Différents scénarios horaires possibles
32. Travail en open-space
33. Permis B conseillé
34. Déplacements sur les autres sites de l'Urssaf à prévoir pour la formation interne
35. Formation certifiante à suivre et obtention de la certification correspondante obligatoire (déplacements hors région et découcher à prévoir sur 6 mois à raison d'une à deux semaines par mois)