NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez ! Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention. Vos missions : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations et le respect des délais de réparation. 1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité - Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire. - Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande. - Établir les devis si nécessaire. - Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique. - Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet. - Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie. 2/ Apporter un support technique et commercial - Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible. - Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV. - Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel. - Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles. 3/ Gérer le stock de pièces détachées - Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service. - Effectuer les inventaires réguliers. - Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins. - Retourner les pièces sous garantie selon les procédures. Vous allez vivre chez nous : - L'opportunité de réinventer la restauration de demain - L'engagement d'un groupe Leader en France et à l'international : 30% de parts de marché - Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges - La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.
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