Publiée le 18 juin
Mission du poste
Rejoignez l'aventure humaine Ansamble, entreprise de cuisiniers avant tout au service d'une restauration engagée, saine et naturelle au plus près des territoires. Rattaché(e) hiérarchiquement à la cheffe de marché Petite Enfance et fonctionnellement au Directeur de l'atelier culinaire (cuisine centrale), vous répondez aux attentes de la clientèle et gérez le suivi de la vie des contrats sur notre segment de la Petite Enfance pour l'atelier produisant 12500 repas par jour. En tant que responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes : - Être le/la garant(e) de la qualité du service des repas et du respect des engagements contractuels - Piloter la fidélisation du portefeuille de clients de l'atelier culinaire - Elaborer et mettre en oeuvre une stratégie de relation clientèle et planification de visites - Renseigner les tableaux de bord de suivi d'activité et alimenter le CRM de l'entreprise - Assurer les réponses clients et proposer des solutions lors des réclamations sur l'outil de commandes - Analyser les résultats des indicateurs de performance et mettre en place des ajustements et actions visant à assurer l'amélioration continue de la qualité du service des repas en accord avec l'équipe de l'atelier culinaire - Assurer le reporting des clients Grands Comptes, les visites clients contractuelles et remontées d'informations terrain - Organiser des événements de communication avec les clients ou autres projets transverses - Accompagner si besoin les équipes commerciales sur des salons, soutenances ou renégociations De manière plus globale, vous participez activement à la vie de l'atelier culinaire et à ce titre vous êtes force de propositions. Portefeuille clients Petite Enfance : Grands Comptes, crèches indépendantes et marchés publics. Vous vous déplacez ( ou - 3 jours/semaine) chez nos clients sur l'Ile de France et les départements 02 et 60, la zone est couverte par 2 responsables suivi clients. Envie de rejoindre une équipe engagée chaque jour pour satisfaire ses clients et proposer à ses convives une alimentation saine et naturelle ? Et si on travaillait Ansamble ? Les avantages que nous vous proposons : - 13ème mois selon disposition en vigueur dans l'entreprise - Prime annuelle sur objectifs, 6% du salaire annuel brut - RTT - Plan d'épargne PERCO - Compte Epargne Temps - Possibilité de places en crèche - Possibilité d'évolution - Parcours personnalisé d'intégration et de formation - Accès aux prestations du CSE (Comité Social et Economique) - Avantages en nature sur les repas - Convention collective de la restauration collective
