Référent technique grands comptes h / f

Ce que nous allons accomplir ensemble :


Expert technique

1. Vous êtes garant de la parfaite connaissance technique du portefeuille machines Seb Professional, en relation étroite avec les équipes techniques usine.
2. Vous formez et accompagnez les collaborateurs, prestataires agréés, partenaires et clients aux produits Seb Professional. Vous contribuez également à l'identification des besoins de formation par la conduite d'audits qualité terrain.
3. Vous apportez votre expertise technique dans l'établissement de diagnostics complexes, testez et validez les réparations complexes menées en atelier avant retour machine au client.
4. Vous participez éventuellement à de nouveaux projets techniques (intégration de nouveaux équipements, nouveaux processus internes).


Référent technique grand compte

1. Sur vos projets grands comptes, vous accompagnez le service commercial dans la mise au point technique et suivez la vie du projet, en coordonnant le support technique.
2. Vous assurez le suivi de performance des machines chez les clients, analysez les interventions, et garantissez la satisfaction client et la rentabilité des contrats de maintenance par des plans d'action.


Assistance technique

1. Vous apportez une assistance technique aux équipes terrain, administratives et commerciales, à distance ou sur site, pour la résolution de problèmes techniques.
2. Vous promouvez et utilisez les outils digitaux du Groupe pour des diagnostics à distance ou prédictifs, en lien avec l'usine, le support groupe, fournisseurs et partenaires.
3. Vous travaillez en équipe pour la mise à jour documentaire, pièces de rechange, process et modes opératoires.
4. Vous participez aux rendez-vous avant-vente et après-vente pour les grands comptes, en proposant des solutions techniques, en validant les cahiers des charges, en coordonnant les tests et en créant les cartes boissons.
5. Vous assurez le reporting client et son analyse.


Compétences et profil recherché

* Technicien de terrain expérimenté, avec de solides connaissances en mécanique, hydraulique, programmation de machines et équipements SEB Professional ou similaires.
* Maîtrise du référentiel technique, capacité d'analyser des bases de données et historiques machines pour fixer des priorités et actions.
* Bonne maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
* Compétences relationnelles, esprit d'équipe, capacité à coacher, sens du service client, organisation, réactivité, orientation résultats.


Évolution

Après une phase de mise en place de l'expertise, vous pourrez participer au contrôle de gestion opérationnelle, incluant production de reportings, gestion de la performance, analyse de défaillance.

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