L'équipe Finance IT Support intervient principalement dans le processus de gestion des incidents et demandes relatives aux solutions Corp/Finance et Tresorie. En tant qu'alernant, vous serez rattaché au Manager du Service Support et sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader Finance .
Missions principales :
• Analyser et résoudre les incidents utilisateurs remontés par l'équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution ;
• Escalader les incidents non résolus auprès du Team Leader et aux experts techniques N3 et leur transmettre tous les éléments nécessaires à l'analyse et la correction ;
• Traiter des demandes standards « Request » des utilisateurs ;
• Identifier / détecter / créer des problèmes ITIL ;
• Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing Service Now ;
• Participer à la transmission des erreurs connues à l'équipe N1.
Activités complémentaires :
• Rédiger des documents à destination des utilisateurs / support N1 ;
• Participer activement à l'amélioration continue du Support Finance : identifier, analyser et proposer des axes d'amélioration à tous les niveaux : applications, process, gestion des tickets, …
Environnement :
• ITIL ;
• Service Now ;
• Interlocuteurs transverses (support L1, métiers, experts techniques, end users, application
owners, …) ;
• Applications Finance : SAP S4Hana FI/CO, Dynamics AX, Cubicus, Netting, …
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