Chargé(e) de clientèle téléphonique h/f

Rejoignez l'Assurtech qui cultive la longueur d'avance et bouscule le monde de l'assurance.

Digital Insure est un acteur du courtage résolument « Tech » dont les parcours 100% digitaux permettent de simplifier et accélérer toutes les étapes, du comparatif des offres à la souscription jusqu'à la gestion de sinistres pour tous les acteurs des assurances de personnes.

Digital Insure fait partie du Pôle Assurance Emprunteur et Prévoyance du groupe Odéalim qui rassemble aujourd'hui plus de 150 collaborateurs et des sociétés en plein développement qui commercialisent et gèrent en BtoB, BtoBtoC et BtoC des solutions d'Assurance de personnes.

DIGITAL INSURE a deux activités : la distribution de produits d'assurance (via une marketplace comparateur d'offres) et les Services (gestion pour compte de tiers en marque blanche pour les banques ou les compagnies d'assurance).

Dans le cadre du développement de notre activité et afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un chargé(e) de clientèle téléphonique.

Missions:

* Garantir la satisfaction des clients, des assurés et partenaires :

- Assurer le traitement des communications entrantes/sortantes avec un discours orienté « satisfaction client »

* Gérer la réponse téléphone et tout échanges sur l'espace clients en adéquation avec les besoins de votre interlocuteur, en respectant les procédures et standards de qualité de la Direction de l'Excellence Opérationnelle. Enregistrer les informations relatives aux appels dans nos différents outils.

* Adapter le discours pour répondre de façon efficiente aux clients via l'outil téléphonique

* Maitriser l'ensemble des parcours clients (adhésion, opérations après-vente, sinistres…)

* Fidéliser et accompagner les partenaires apportés par l'équipe commerciale

* Respecter les indicateurs de satisfaction clients et intermédiaires et les faire progresser

* Contribuer à l'amélioration de l'expérience client, à la fidélisation des partenaires et au développement de Digital Insure :

* En apportant un esprit créatif et de bonnes idées

* En travaillant en harmonie avec ses collègues et les services internes ou externes

* En s'impliquant dans les processus de formations nécessaires à l'entreprise

* En contribuant à promouvoir une image positive de l'entreprise

* En faisant preuve de rigueur et de professionnalisme

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages :

* RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Contest)