URSSAF ILE-DE-FRANCE
L'Urssaf Ile-de-France, intervenant majeur du financement de la protection sociale a pour mission principale de collecter les cotisations et contributions sociales des acteurs économiques dont l'activité est implantée en Ile-de-France.
Elle compte un effectif de 2 430 salariés et a encaissé près de 150 milliards d'euros de cotisations et autres contributions en 2024. Elle assure la gestion d'1,8 million de comptes usagers. Au sein de la direction adjointe chargée des opérations, l'Urssaf IDF recherche un responsable du département gestion des comptes cotisants rattaché au directeur du recouvrement en charge des Travailleurs indépendants à Dammarie.
La direction du recouvrement Travailleurs Indépendants de Dammarie comprend 134 salariés et est composée comme suit :
- Un département gestion des comptes usagers ;
- Un département contentieux ;
- Un secteur d'appui au pilotage ;
- Un pôle relation de service.
Le poste proposé est implanté à Dammarie Les Lys.
Comme pour l'ensemble des salariés, vous pourrez bénéficier jusqu'à 3 jours de télétravail. Des déplacements, notamment sur les différents sites de l'Urssaf Ile-de-France, sont à prévoir.
Description du poste
Le département gestion des comptes et de la relation usagers a en charge:
- la gestion administrative et déclarative des comptes des usagers
- la gestion des paiements et le recouvrement amiable des cotisations et contributions dont sont redevables les travailleurs indépendants
- la relation usagers.
La direction va connaitre des évolutions fortes par le déploiement du middle-office d'ici la fin de l'année 2027 et l'intégration actuelle et de nouveaux collaborateurs.
Rattaché au directeur du recouvrement de Dammarie, vous animez et pilotez le département composé de plus de 100 collaborateurs et structuré de la manière suivante :
- 3 équipes de « back-office » composées de gestionnaires chacune managée par un responsable d'unité également appuyé d'un référent technique
- 4 équipes de « middle-office » composées de gestionnaires chacune managée par un responsable d'unité également appuyé d'un référent technique
- 1 adjoint technique coordonnateur placés sous votre responsabilité directe
- Une équipe de conseillers relation usagers
Vous êtes le pilote de la fonction de gestion des comptes TI au sein de la direction du recouvrement de Dammarie, et assurez ainsi le pilotage fonctionnel de toute l'activité de gestion des comptes des travailleurs indépendants de la direction du recouvrement
Des réflexions organisationnelles sont en cours sur l'évolution de l'organisation de la direction en lien avec la montée en charge du middle office.
Pour ce faire, vos missions consistent à :
- veiller à l'atteinte des objectifs métier (cibles des indicateurs, recommandations issues de la maîtrise des risques, qualité de la relation de service)
- animer le collectif managérial afin de renforcer le suivi/pilotage des activités et l'accroissement de compétence des équipes
- assurer un reporting régulier dans le cadre des instances locales de pilotage de la performance (réunion de suivi des indicateurs/suivi de production, comité qualité)
- entretenir un dialogue de gestion efficace avec les interlocuteurs régionaux et participer activement aux comités d'animation métier pilotés par la direction fonctionnelle du recouvrement sur la ligne Travailleurs indépendants (TI)
- conduire les actions d'accompagnement au changement et s'appuyer sur des initiatives innovantes identifiées dans le réseau des directions du recouvrement
- Coordonner l'activité avec les autres départements de la direction et au premier chef avec le département Contentieux
- en tant que membre du Codir local, participer aux échanges autour des orientations stratégiques de la direction et représenter la direction dans les instances partenariales et les audits des corps de contrôle.
Profil recherché
Vos compétences
- Expérience managériale confirmée : Vous avez une solide expérience et une forte appétence en management, notamment dans des contextes de transformation et de changement organisationnel. Vous savez mobiliser vos équipes et gérer des projets de grande envergure.
- Gestion du changement : Vous disposez de compétences avérées en gestion du changement, en particulier dans le cadre de transformations organisationnelles complexes. Vous êtes capable de communiquer de manière transparente et de fédérer vos équipes autour des nouveaux enjeux.
- Compétences en pilotage et management de la performance : Vous êtes à l'aise avec la gestion de la performance, la mise en place d'indicateurs et l'optimisation des processus.
- Communication et qualités relationnelles : Vous savez inspirer confiance, faire preuve d'écoute active et de réactivité face aux besoins des équipes et des usagers. Vous êtes également capable de travailler en transversalité avec différents services.
- Esprit d'analyse et de stratégie : Vous êtes capable d'analyser des situations complexes et de prendre des décisions pour répondre aux enjeux de l'organisation.
Reconnu pour votre sens de la réactivité, votre adaptabilité et votre résilience, vous appréciez évoluer dans un environnement de travail dynamique et êtes à l'aise avec la résolution de situations d'urgence. Vous vous montrez par ailleurs autonome dans l'exercice de vos missions.
Informations complémentaires
Le poste est positionné au niveau 8 ou 9 selon profil
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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