Chargé de réclamation et recouvrement à lyon f/h

Date de publication : Dec 24, 2025, 11:12AM

Dans le domaine de la réclamation :


- vous enregistrez et analysez les réclamations sur factures de vos clients opérateurs

- Vous suivez le délai de traitement des réponses des contributeurs et de la réponse auprès de vos clients.

- vous établissez les régularisations financières après constitution d'un dossier justificatif en s’assurant de la validation des régularisations proposées.

- Vous développez une relation de confiance avec vos clients permettant d'assurer des transactions fluides et de prévenir des situations conflictuelles. Vous jouez votre rôle d’alerte lorsque nécessaire auprès de votre ligne hiérarchique.

- Vous Participez aux échanges organisés avec les opérateurs en vous appuyant sur les équipes internes

- Vous participez au Comité Recouvrement ( instance mensuelle de suivi des résultats financiers, des créances )

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les applications d'un système d'information

Vous maitriser Excel

Vous avez un bon relationnel

Vous êtes orienté(e) client

Une expérience de recouvrement est un plus.

à 10 minutes à pied de la gare de Lyon Part Dieu

La rémunération brute proposée est comprise entre 30 000 et 35 000 euros est versée sur 12 mois. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise

Le wholesale (littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d’Orange et représente 1/6 de son chiffre d’affaires soit plus de 7 milliards d’euros. Au coeur des enjeux et de la stratégie du groupe, Orange Wholesale France adresse le marché de gros des opérateurs en France et regroupe les activités de vente et d'achat en gros sur le marché domestique français.

L'équipe Pole Réclamations Recouvrement est constitué d'une quinzaine de personnes chargée de piloter l'ensemble du recouvrement du wholesale.

Date de début souhaitée : Jan 12, 2026, 12:00AM

Seules vos compétences comptent

Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.