Responsable de service assurance maladie

Description du poste

Au sein de la Cpam de la Manche, la plateforme de service (PFS) basée sur Cherbourg, gère quatre activités :

1. les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
2. les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;
3. les mails des assurés des Cpam normandes ;
4. les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook)

Pas de monotonie à la PFS de la Manche !

En tant que Responsable de service, vous intégrez une équipe de cinquante personnes (composée : 1 responsable adjointe, 4 managers, 1Community Manager, 3 référents techniques et une équipe de téléconseillers).

Trois bonnes raisons de nous rejoindre :

5. Vous intégrez une entreprise chargée d'une mission de service public qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
6. Vous rejoignez une Plate-forme de Services jouant un rôle essentiel en matière d'accès aux droits et aux soins, engagée dans la réponse aux sollicitations des assurés, et dans l'accompagnement de leurs besoins.
7. Vous faites partie d'une équipe ayant à cœur d'apporter un service de qualité aux assurés.

Vos missions :

8. Veiller à l'atteinte des objectifs stratégiques du service, définir, mettre en œuvre et assurer le suivi des plans d'actions le cas échéant.
9. Travailler de manière transversale avec les différents services internes de prestations et de la relation client.
10. Manager et animer les équipes : Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion d'équipe dans un environnement de travail moderne et convivial.
11. Conduire les changements : Vous impulserez les projets et les changements, et donnerez du sens aux missions.
12. Intégrer et accompagner nos talents : Vous allez participer aux recrutements et concourir au développement des compétences des collaborateurs, encourager l'autonomie et la responsabilisation.
13. Assurer le pilotage des activités exercées pour le national (réponses téléphoniques en anglais (SLE) ; réseaux sociaux, forum)

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la CPAM.

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences et qualités sont les suivantes :

14. Vous êtes intransigeant(e) sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
15. Vous bénéficiez d'une expérience probante dans le management et l'animation d'équipes, acquise dans un cadre professionnel (de minimum 5 ans).
16. Vous êtes force de proposition et proactif(ve) dans la mise en œuvre de changements bénéfiques pour l'activité et la qualité du service.
17. Vous êtes très à l'aise dans le travail collaboratif et transversal grâce à vos aptitudes relationnelles. Vos qualités relationnelles vous permettent également de faciliter la mobilisation, l'accompagnement au changement et la prise de recul de l'équipe
18. Vous savez prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées.
19. Vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration des performances.
20. Vous maîtrisez les outils numériques : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, informatiques et les plateformes collaboratives telles que Liam, Zoom ou Klaxoon.
21. La rigueur, la réactivité, l'adaptabilité, le goût du challenge figurent parmi vos principales forces.

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :

22. Une formation / ou découverte PFS, pour partager le mode de fonctionnement et principalement le pilotage.
23. Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche et vous permettre d'être rapidement autonome
24. Une rémunération mensuelle brut de € (annuel 40 € sur 14 mois)
25. Un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
26. Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
27. La possibilité de faire du télétravail partiel
28. De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

La procédure de sélection

* Date limite candidature : 18/08/

* Test écrit et mise en situation : 26/08/

* Entretien de motivation : 03/09/

Prise de poste : idéalement septembre

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

29. Type de contrat
30. Localisation
31. Rémunération
32. Niveau
33. Publié depuis
34. Limite de candidature
35. Référence
36. Type de contrat CDI
37. Localisation Saint-Lô
38. Rémunération 40 € par an
39. Niveau NIVEAU 7
40. Publié aujourd'hui
41. Limite de candidature le 18/08/
42. Référence NVHADD
43. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
44. Localisation LE HAVRE
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié depuis 3 jours
47. Limite de candidature le 31/07/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
50. Localisation Le Havre
51. Niveau NIVEAU 4B
52. Publié depuis 1 semaine
53. Limite de candidature le 20/07/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation SAINT LEONARD
57. Niveau NIVEAU 7E
58. Publié depuis 2 semaines
59. Limite de candidature le 30/09/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat CDI
62. Localisation SAINT LEONARD
63. Niveau NIVEAU 7E
64. Publié depuis 2 semaines
65. Limite de candidature le 14/09/
66. Référence NVHADD
67. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
68. Localisation CHERBOURG
69. Rémunération 1 € par mois
70. Niveau NIVEAU 3
71. Publié depuis 1 mois
72. Limite de candidature le 31/07/
73. Référence NVHADD
74. Type de contrat CDI
75. Localisation Evreux
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 1 mois
78. Limite de candidature le 31/12/
79. Référence NVHADD