Standardiste de jour (avec nuits ponctuelles) (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Standard de jour – Activité principale Accueil et orientation des usagers
• Assurer l'accueil physique des patients, usagers, familles et prestataires
• Renseigner et orienter les usagers vers les services ou interlocuteurs compétents
• Fournir des informations générales dans le respect du secret professionnel et des droits des usagers
Accueil téléphonique
• Gérer le standard téléphonique interne et externe
• Réceptionner, trier et orienter les appels téléphoniques selon leur nature
• Identifier les situations urgentes (codes d'urgence, notamment code rouge) et alerter les services concernés
• Réceptionner et transmettre les messages d'alarmes et de pannes
Gestion administrative et prestations aux usagers
• Gérer la vente des unités téléphoniques et du WIFI pour les chambres
• Assurer la vente des tickets repas pour les accompagnants les week-ends et jours fériés
• Imprimer et remettre les bulletins de situation à la demande des usagers ou des ambulanciers
• Gérer les documents administratifs relatifs aux décès survenant en dehors des jours et horaires d'ouverture du bureau de l'état civil
Participation à la continuité des soins
• Élaborer la feuille de garde
• Assurer le suivi et la mise à jour de la feuille de garde
• Contribuer à la continuité du service public hospitalier

Standard de nuit – Activité ponctuelle / continuité de service • Assurer la gestion du standard téléphonique de nuit
• Réceptionner, trier et orienter les appels internes et externes
• Évaluer le degré d'urgence des appels et alerter les professionnels concernés
• Assurer l'accueil administratif des usagers se présentant aux urgences
• Participer à la gestion administrative liée aux situations spécifiques de nuit (admissions aux urgences, documents décès, transmissions)
• Compléter les tableaux et documents de suivi nécessaires à la continuité de service
• Appliquer strictement les procédures d'alerte et de sécurité en vigueur

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences et savoir-faire • Maîtrise de l'accueil physique et téléphonique des usagers
• Capacité à analyser une situation, identifier une urgence et adopter les actions adaptées
• Capacité à reformuler une demande et à transmettre une information claire et synthétique
• Aptitude à gérer son stress et ses émotions, y compris en situation d'urgence
• Respect strict du secret professionnel et des règles de confidentialité
• Capacité à travailler en autonomie comme en collaboration avec les équipes
Connaissances • Accueil téléphonique et relations interpersonnelles
• Organisation et fonctionnement interne d'un établissement hospitalier
• Droits des usagers du système de santé
• Géographie et topographie de l'établissement
• Procédures d'alerte et de sécurité
• Utilisation des logiciels dédiés à l'accueil et à l'orientation des usagers
Qualités professionnelles (savoir-être) • Rigueur et sens de l'organisation
• Écoute, patience et sens du service
• Discrétion professionnelle
• Sang-froid et réactivité
• Tolérance, diplomatie et courtoisie
• Ponctualité et fiabilité