Sous la responsabilité du Manager Support, vous assurez le support et le maintien en condition opérationnelle des ERP, vous accompagnez les utilisateurs métiers et vous contribuez activement à l’amélioration continue des solutions applicatives.
Véritable interface entre les utilisateurs et l’IT, vous accompagnez les utilisateurs métiers et vous contribuez activement à l’amélioration continue des solutions applicatives, en vous appuyant sur les experts ERP / chefs de projets.
Vos principales missions :
Support ERP et applications métiers
* Vous assurez le support utilisateurs niveau 1 & 2 via l’outil interne de gestion des incidents
* Vous analysez, diagnostiquez et résolvez les incidents fonctionnels et techniques
* Vous intervenez sur l’ensemble des périmètres métiers de l’entreprise : finance, distribution et industrie
* Vous priorisez, suivez et clôturez les tickets dans le respect des engagements de service
* Vous contribuez activement à la réduction des incidents récurrents
Administration et paramétrage ERP
* Vous assurez l’administration courante des ERP
* Vous réalisez les paramétrages : écrans, menus, profils utilisateurs, droits et autorisations
* Vous garantissez la sécurité et la confidentialité des accès
* Vous créez, maintenez et faites évoluer les éditions de documents (factures, bons, états…)
* Vous participez aux projets d’évolution et d’amélioration des ERP
Documentation & qualité de service
* Vous rédigez et maintenez la documentation fonctionnelle et technique
* Vous formalisez les procédures de support et d’administration
* Vous participez à l’amélioration continue de la qualité de service support
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