Descriptif du poste
Fort de 20 ans d'expérience, Praxedo s'impose aujourd'hui comme le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS.
Avec plus de 32M€ de chiffre d'affaires et près de 190 collaborateurs, l'entreprise poursuit une forte croissance en France et à l'international.
Praxedo souhaite renforcer son équipe Customer Care en recrutant un Technical Support Specialist, au coeur de la relation client post-déploiement.
L'ÉQUIPE
La mission du Customer Care est de garantir à nos clients la meilleure expérience possible, à travers un service performant et des réponses fiables, rapides et de qualité.
La Team Customer Care, c'est :
- Une équipe de 8 personnes encadrée par un Team Lead Customer Care
- Des équipes de développement, mobilisées sur les sujets nécessitant une expertise technique approfondie ou des corrections produit
Le Customer Care Specialist intervient en première ligne sur les demandes clients et travaille en étroite collaboration avec le Team Lead Customer Care et les développeurs lorsque nécessaire.
MISSIONS PRINCIPALES :
Le Technical Support Specialist est responsable du traitement et de la résolution des demandes clients après le déploiement de la solution par l'équipe Projet.
Il accompagne également les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités et veille à garantir une expérience utilisateur optimale.
Au quotidien, vos missions sont les suivantes :
- Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk
- Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers
- Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test
- Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis
- Réaliser des analyses techniques (consultation de logs ElasticSearch, tests d'API via Postman, etc.)
Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.
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