Manager centre expertise poste de travail h/f

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :

En tant que Manager Centre Expertise Poste de Travail H/F, vous piloterez le Centre d'Expertise Poste de Travail, garant de trois services majeurs de l'écosystème poste de travail. Vous encadrerez une équipe d'environ vingt collaborateurs internes et externes. Quelques repères chiffrés :

- 8 000 postes de travail physiques
- 5 000 Smartphones
- Plusieurs centaines de postes virtuels et VDI

Nos locaux sont situés à Paris et Nancy (Laxou).

Vos missions principales :

- Encadrement et animation d'équipes : Superviser et dynamiser trois équipes distinctes, en assurant la cohésion, la motivation et l'atteinte des objectifs opérationnels.
- Gestion opérationnelle : Organiser le suivi quotidien des activités, intervenir sur la résolution des incidents et demandes, et garantir le respect des engagements de service (SLA).
- Qualité et sécurité : Intégrer les exigences de sécurité et d'expérience utilisateur pour maintenir un niveau de service optimal, tout en veillant à l'optimisation des coûts.
- Support aux projets stratégiques : Apporter un accompagnement méthodologique et technique aux équipes impliquées dans les projets majeurs.
- Facilitation et communication : Jouer un rôle de facilitateur et de vulgarisateur auprès de la direction sur les sujets techniques et opérationnels.
- Relation client : Développer et entretenir des relations de confiance avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes.
- Stratégie et transformation : Contribuer à la définition de la stratégie d'évolution des environnements de travail, participer à l'élaboration de la feuille de route et du budget du Modern Workplace.

Missions secondaires

- Participer à l'élaboration et au pilotage du budget de votre périmètre, avec un reporting régulier sur l'avancement des projets.
- Contribuer à l'harmonisation des outils et processus au sein du Groupe VYV.
- Assurer une veille technologique active pour anticiper les évolutions du secteur et identifier des axes d'amélioration continue.

Localisation du poste

Poste basé à Nancy ou Paris, avec des déplacements réguliers à prévoir sur Nancy.