Rejoignez le pôle Pilotage des Flux et Activité de la Division Pilotage Omnicanal, qui a pour vocation d’anticiper et d’optimiser la gestion des flux, afin de trouver le meilleur équilibre entre l’optimisation des ressources, la valeur dégagée et la qualité de service attendue par nos clients (joignabilité, etc.).
Le pôle est constitué de deux équipes, « Phare DD » et « Phare DI », transverses aux Directions Développement et Indemnisation, mutualisant compétences et savoir-faire sur les flux.
Vos Missions
Accompagner les managers opérationnels au quotidien dans leur gestion des flux
* Prévision des flux, planification des horaires des ressources opérationnelles (DD & DI), suivi en temps réel, régulation
* Support aux équipes opérationnelles : livraison des plannings, gestion des incidents informatiques, échanges avec les managers de proximité et responsables de centre
* Gestion des événements climatiques : simulation d’impacts, adaptation des planifications et consignes, suivi des résultats
Guider les équipes de direction dans leur prise de décision et contribuer à atteindre leurs objectifs
* Pilotage et reporting des flux et activités
* Analyses et modélisation des flux, dimensionnement des équipes
* Projection à court et moyen terme pour alimenter les objectifs N+1
* Proposer des optimisations organisationnelles et de distribution des flux
* Contribuer aux projets Flux DD et DI : impact, indicateurs, évolutions
Et concrètement ?
En tant que manager du pôle Pilotage Flux et Activités, vos principales missions sont :
* Animation du collectif
* Recrutement, suivi de performance, montée en compétences
* Donner du sens, faire le relais avec la direction
* Autonomie, initiative, innovation
* Liaison avec les équipes de direction et opérationnelles
* Contribuer à la stratégie des flux
* Mise en œuvre de la stratégie
Vous devrez également être en mesure de
* Challenger les travaux des équipes
* Assurer cohérence et alignement avec la stratégie
* Garantir partenariat et confiance avec les équipes
* Alerter en cas de dérives majeures
* Proposer des améliorations pour l’expérience client et l’organisation des flux
Les avantages
* Salaire fixe (13ème mois) + primes
* Forfait jours, environ 10,5 semaines de congés + options de placement
* Télétravail possible, indemnités, titres-restaurant
* Mutuelle, régime santé avec prise en charge à 60%, avantages CE
* Forfait mobilités durables
Et si c’était vous ?
Vous avez au moins 5 ans d’expérience en management, issu(e) d’une formation en actuariat ou data science. Une expérience en planification et pilotage de flux est un plus. La connaissance des métiers de l’assurance ou des réseaux commerciaux, ainsi que des systèmes d’information, serait un avantage.
Vous maîtrisez l’animation, la communication, l’écoute, la pédagogie, avec un leadership affirmé. Vous avez un bon sens relationnel, d’organisation, d’initiative, et êtes force de proposition pour atteindre les objectifs.
Compétences comportementales attendues
* Approche analytique, exploitation des données
* Orientation client
* Coopération, travail en réseau
* Synthèse, créativité, organisation
* Leadership, délégation, construction d’équipes performantes
Covéa est un groupe mutualiste engagé, comprenant les marques MAAF, MMA, GMF et le réassureur PartnerRe.
Avec ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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