Technicien support n2 h/f

Groupe international d'ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels.

DESCRIPTION DE POSTE

Dans le cadre du développement de nos activités à Lyon, nous recherchons un·e Technicien·ne Support N2 (H/F).

Rattaché·e au Responsable Technique, vos missions principales seront les suivantes :

· Assurer la prise en charge et la résolution des incidents N2 escaladés par le support N1

· Analyser les incidents (fonctionnels et techniques) et intervenir sur les environnements de production

· Gérer et suivre les tickets via l'outil de gestion des incidents (suivi, documentation, priorisation)

· Traiter les incidents N3 en identifiant les causes racines et en contribuant à leur résolution durable

· Participer à la gestion des problèmes en analysant les incidents récurrents et en proposant des actions correctives

· Collaborer avec les équipes internes (production, développement, SI métier) et les équipes internationales

· Accompagner et conseiller les utilisateurs pour optimiser l'utilisation des applications

· Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, base de connaissances, chatbot, formation)

· Participer aux phases de tests et de validation (recette utilisateur) lors des mises en production

· Veiller au maintien d'un niveau de qualité et de performance conforme aux objectifs du service

VOTRE PROFIL

Vous êtes issu·e d'une formation Bac +2 à Bac +4 en informatique ou logistique/transport et justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience en support applicatif N2/N3. Vous possédez de solides compétences en analyse d'incidents, en SQL/PL-SQL ainsi qu'une bonne compréhension des environnements SI. Autonome, rigoureux·se et orienté·e service, vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit.

Les plus :

· Connaissance d'outils de ticketing (idéalement JIRA ou IWS)

· Notions ITIL (V3 ou équivalent)

· Expérience dans le secteur transport/logistique

· Maîtrise d'une langue étrangère (anglais, italien ou espagnol)

Vous disposez d'excellentes qualités d'analyse, de rigueur et de travail en équipe, et êtes capable de vous adapter à des contextes projets variés.
Vous possédez un bon niveau d'anglais.

Les raisons de nous rejoindre

Chez fortil, nous mettons en place des leviers concrets pour accompagner votre évolution et garantir un environnement de travail stimulant :

- L'accompagnement sur la montée en compétences

- Un écosystème pour sortir de votre zone de confort

- La possibilité de devenir associé

- L'engagement dans des projets associatifs

- Une politique dédiée à la parentalité

fortil s'engage en faveur de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sans distinction de genre, d'origine ou d'orientation sexuelle.