Arjo ! Qui sommes-nous ?
Notre métier est centré sur le bien-être des personnes. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs de solutions et de dispositifs médicaux pour les patients à mobilité réduite ou atteints de maladies liées à l'âge. Nous répondons aux besoins des patients en soins de courte durée, des résidents de longue durée, des soignants et des prestataires de soins. Avec plus de 6 000 collaborateurs dans le monde et 60 ans d'expérience, nous nous engageons à simplifier le quotidien des acteurs de soins avec de nouvelles solutions digitales innovantes.
Si vous avez envie de vous investir dans un groupe à taille humaine où tous les membres de notre équipe sont autorisés à prendre des décisions au bon niveau, alors rejoignez-nous !
Poste : Responsable SAV H/F - CDI Secteur géographique d'intervention : Roncq
Rattaché(e) au Directeur du Back Office,
Vos principales missions seront :
Management de l'équipe
* Participer au recrutement, l'intégration, la formation et le développement des compétences, l'évaluation de la performance annuelle, l'animation et le développement de carrière de votre équipe ;
* Mise en place et suivi de KPI pour mesurer l'activité
Traitement et suivi du service après-vente
* Encadrement et suivi des devis, des commandes, et de la facturation des pièces détachées
* Gestion du cycle de vie des pièces détachées, contrôle des stocks des techniciens, et des commandes d'approvisionnement
* Contrôle des devis et de la facturation des interventions techniques
* Gestion des réclamations clients et des litiges
Gestion de la relation client et techniciens
* Interface techniciens/clients
* Gestion de l'ensemble des demandes clients et techniciens dans les requêtes Salesforce.com.
* Relances commerciales des devis
Notre candidat idéal :
* Titulaire d'un Bac +2/+3, vous avez une expérience significative en management ;
* Bon communicant, vous avez le goût de la relation client ;
* Vous avez de bonnes capacités d'analyse et êtes force de proposition sur l'amélioration des outils et process existants.
* Un bon niveau d'anglais est requis pour ce poste.
Ce poste est fait pour vous ? Alors n'hésitez plus et POSTULEZ !
Rejoindre Arjo c'est aussi :
Intégrer une entreprise dynamique qui accompagne l'ensemble de ses collaborateurs dès leur entrée et tout au long de leur carrière. Nous vous offrons des opportunités de développement dans un environnement permettant l'épanouissement entre vie professionnelle et personnelles et où la confiance, l'écoute, l'autonomie et la bienveillance font partie de nos engagements.
Bénéficier d'un package de rémunération attractif comprenant un salaire fixe et une partie variable, des tickets restaurants, une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur, un système de participation, un forfait 211 jours travaillés, des RTT, un accord de télétravail, des avantages liés au CSE.
Grâce à notre Académie en interne, vous pourrez également bénéficier d'un parcours d'intégration personnalisé selon vos besoins afin d'appréhender sereinement votre nouveau poste.
Un process de recrutement simple :
Lorsque votre CV est présélectionné, notre Chargée de Recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique afin de vous connaître au-delà de votre CV. Si l'échange est positif, un entretien aura lieu avec le manager
Type d'emploi : CDI Statut : Cadre
Rémunération : 38 400,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* RTT
* Travail à domicile occasionnel
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* Prime annuelle
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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