Responsable service clients h/f

Description du poste

Titre du poste

Responsable service clients H/F

Contrat

CDI

Description de l'équipe

Poste à pourvoir au sein de la Direction industrielle et logistique Sagemcom Broadband et placé sous la responsabilité du Directeur (trice) Service Client Sagemcom Broadband:
Responsable opérationnel d'un Manager Service Client Europe
Responsable opérationnel d'un manager Service Client Latin America.

Description de la mission

Dans le cadre de ses activités, Sagemcom Broadband propose des processus à valeur ajoutée à ses Clients Opérateurs visant à rénover et réparer les produits commercialisés par ses Business Unit: des Gateway internet, des décodeurs TV ainsi que des produits " Son" tels que des Video Sound Boxes.

Le responsable Service Client est en charge de la gestion et du suivi du parc de produits retournés à Sagemcom par les Clients pour des opérations de rénovation des produits, de réparation ou de transformation des produits concernés, dans le respect des normes en vigueur.

A ce titre,

1. il participe à l'élaboration des budgets dédiés au service Client.
2. il gère le suivi des processus de service Client en interface avec les Clients et les unités opérationnelles de Sagemcom ( Achats, R&D, Chefs de produits, équipes commerciales et industrielles.)
3. il élabore la stratégie de Service pour chaque Client et conduit la mise en place des lignes de production et test associées .
4. il est responsable de la transmission des données produits vers les centres de service agréés.
5. il met en place les KPI de suivi des activités pour le compte des Clients et pour le compte des équipes internes à Sagemcom.
6. il participe à la sélection des centres de service industriels utilisés par Sagemcom
7. il conduit les réunions de suivi sur le Service avec les Clients opérateurs.
8. Il valide les processus Service Client, y compris sur les devis, en relation avec le Directeur Service Client et le Directeur Industriel et Logistique.
9. Il est responsable de la tenue des budgets élaborés sur les lignes de produits pour lesquelles il a mis en place les processus de Service Client et valide les couts de réparation et rénovations associés.
10. Il pilote ses deux Customer Service Managers en leur confiant le suivi d'une partie de son portefeuille Client au niveau Service sur les régions concernées ( Europe et Amérique Latine )

Profil recherché :

Le poste nécessite la compréhension technique et la réparation sur des techniques de pointe ( Wifi 7, GPON, XGSPON, Processeurs, compréhension des techniques software ), mais aussi des notions de production électronique et des capacités de management ainsi qu'un bon niveau relationnel et contact Clients.

Vous avez une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine de la réparation des produits électroniques doublé d'une expérience de management d'équipe.

bac +2/3 avec environ 10 ans d'expérience

ou

bac + 4/5 avec un diplôme d'ingénieur et 5 ans d'expérience minimum.

Sagemcom est une entreprise handi-accueillante.

Ce que vous trouverez chez Sagemcom :

> Un cadre de travail stimulant dans une entreprise internationale et engagée

> Des perspectives d’évolution et de formation régulière

> Un management de proximité et une grande autonomie dans les missions

> Des accords d’intéressement et de participation, la possibilité de devenir salarié(e) actionnaire

> RTT, Mutuelle, CE, conciergerie, coiffeur, et restaurant d’entreprise

> Télétravail 2 jours / semaine possible après période d'essai selon éligibilité.